CTI论坛（ctiforum）6月16日消息（记者 孙蕾）：6月13日，下一代呼叫中心与企业通信发展论坛在京举行。下一代呼叫中心与企业通信发展论坛的宗旨为再现中国呼叫中心发展史，探讨呼叫中心产业发展特点与趋势，为产业的发展描绘新蓝图。该论坛由呼叫中心行业发展论坛与FreeSWITCH-CN中文社区主办、北京信悦通科技有限公司协办。2012、2013年已经成功举办过2届，此次论坛是第三届。

　　来自各地的呼叫中心行业内各企业的经理人、技术负责人和工程师、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会和中国通信企业协会增值服务专业委员会代表也出席了此次会议。

　　此次论坛采用了一条主线贯穿始终和几大亮点真实体现的方法，双投影交叉讲解与即时讨论依次进行。由中国呼叫中心行业资深评论家刘光大先生全程主持并宣讲《中国呼叫中心行业发展与现状》的报告。当报告自然讲解到某一闪亮点时相关厂商和个人相继插入案例报告。

　　中国呼叫中心行业资深评论家刘光大先生

　　作为此次论坛金牌赞助商，北京合力亿捷科技股份有限公司的总经理杜宏生与大家分享了“呼叫中心的泛一体化”的主题。对于如何把复杂的呼叫中心简化，杜总现场演示了实际案例与解决方案，并提出了要做自己产品最忠实用户的理念。

　　北京合力亿捷科技股份有限公司的总经理杜宏生

　　呼叫中心在金融行业中得到广泛的应用。金融行业由于话务量大、业务种类多、业务更新快、客户多、需求各不相同，这就要求呼叫中心具备“联络沟通手段丰富、安全性高、可用性强”等特点。北京英立讯科技有限公司技术负责人王慧生根据金融行业目前的发展需求，带来了“聚焦联络 更懂沟通--金融行业联络中心解决方案”的案例分析，充分体现了云计算时代下的联络中心在金融行业中的应用。

　　北京英立讯科技有限公司负责人王慧生