功能齐全、高度可定制的版本，可用于云或您的数据中心

　　Genesys企业版提供了一流的功能，非常简便，可最大限度地提高首次呼叫解决率，符合客户SLA，提升网站销售会话，优化来自现有客户的交叉销售收入和提升客户忠诚度。它还可提升员工满意度和绩效，并通过效率提升降低运营成本。所有这些均可通过客户选择的渠道提供，客户可轻松享受服务。

　　这个版本，专为需要高度可扩展的大型联络中心所定制。客户可选择云、自建或混合云配置中运行。混合云选项让您可以使用现有通信提供商，本地存储敏感数据或增加现有Genesys预置部署。Genesys企业版提供您需要的联络中心，与流程和后台信息系统集成应用。

　　使用Genesys客户体验平台，您将实现最佳客户体验，在所有接触点、渠道和互动中提供一致无缝的个性化适合旅程的体验。所谓适合旅程，是指所提供的体验，无论是自助还是通过人工帮助，均能满足客户期望，并与他们旅程所在的阶段和类型保持一致。这种方法将在正确的方向推动您的NPS和客户费力度分数。

　　关键功能

　　·可扩展到无限座席；

　　·全部客户体验能力，用于复杂的跨渠道联络中心，支持无限的座席部署和全球覆盖；

　　·跨渠道数据服务提供语境信息以实现最佳客户体验；

　　·集成了自助；

　　·分析；

　　·工作量和后台优化以实现最佳性能；

　　·内置对远程和分支机构工作人员的支持以跨越位置和地理；

　　·灵活的部署，用于自建、云或混合云配置；

　　·高级功能定制，可满足您的独特需求；

　　·高级第三方集成；

　　·可保护传统投资和支持到CRM、ERP和BPM系统的连接；

　　·无限的跨地理可扩展性；

　　·可满足大型和分散的联络中心的需求。