外包呼叫中心企业，作为代运营公司，其CRM产品的数据分析能力决定了外包水平。亿伦公司基于自主研发的infoCRM软件，将传统销售管理与电子商务、电话营销结合，实现”产品—购物—订单—支付—配送”全过程，并利用动态分类模块挖掘潜在客户的购买需求和已成交客户的再次购买潜力，提高客户转化率。

　　同时通过将企业和客户的所有接触点信息整合为统一的集合，为销售人员、服务人员和管理人员展现完整的360度客户视图，包括自定义属性数据、往来联系记录、市场和销售记录、服务和转办记录等。

　　通过客户视图立体展现，企业可以动态掌握详实的客户关系，继而有针对性的开展营销和关怀活动，避免因情报缺失而造成客户满意度下降甚至流失。并为销售人员提供SFA平台，包括导入、过滤、分类、申请、分配、首访、跟进、引导、报价、成单、回访等自动化销售过程管理，全程跟踪线索和商机，最终促成客户签单。

　　结合以上销售流程和服务流程，infoCRM典型客户服务流程是通过各种市场化手段和渠道，将采集的客户资料导入系统，为企业建立统一的客户数据库。并对客户资料进行相应归类处理以更加明确的进行数据挖掘和整理工作，以提高客户满意度和忠诚度，为发包企业不断提供交叉销售和向上销售的成单商机。