“您别急，如果您白天没时间过来，下班后，我们服务大厅会有工作人员等您的。”在合肥燃气集团蓝焰呼叫中心，话务员钟睿宁正接听热线。电话那头的，是一名忙于工作一直不能前来办理开户手续的燃气用户。像钟睿宁这样的话务员，在合肥燃气集团蓝焰热线里有共有31名，她们每天24小时全天候服务用户，每人平均每天需要坐7个小时，接听到八十至九十个服务电话。

　　蓝焰热线呼叫中心

　　创建于1999年的合肥燃气集团蓝焰热线65133333，是合肥燃气集团为方便燃气用户开设的一条便民、快捷的服务热线。作为合肥市“青年文明号”，蓝焰呼叫中心几乎都是年轻人，其中35周岁以下的青年员工24人，占总人数77.4%。15年来，这支“青年生力军”共受理燃气用户来电近300万户次，为全市燃气用户解答咨询168万户次，以处结率100%、回访率100%、满意率99.8%的优质服务，受到了广大用户的欢迎。

　　一面镜子，让用户在电话中“听”到笑容

　　在蓝焰热线呼叫中心内，记者看到，每位话务员的电脑边都放着一面镜子，接电话之前，她们总会对着镜子微微一笑，“虽然我们不是与用户面对面的交流，但我们在每一天上岗时，都会以‘五心’服务（热心、诚心、爱心、耐心、细心）对待每一个电话，用一颗真心为用户提供周到和谐的服务，让用户满意，让用户在电话中‘听’到我们的笑容。”蓝焰热线副主任梁丽介绍道。