2014年6月11日，连云港天星塑料制品有限公司（以下简称“连云港”）签约客友软件，借助客友客户关系管理软件来规范企业的营销管理，提高客户服务质量，提升企业经营效益。

　　天星塑业公司成立于2010年，是一家专业生产喷塑护栏，锌钢护栏的厂家。公司一直致力于pvc护栏的发展，自公司成立以来，规模不断扩大，从成立之初4条生产线、年生产PVC型材600吨发展至今17余条生产线、年生产能力5万吨规模，“天星塑业”已经成为行业内认知度、美誉度较高的品牌。公司准确把握国际景观护栏的发展趋势，引用国际先进的PVC彩色护栏的生产技术，结合我国特有的地域特点及审美观，研究开发出彩色PVC护栏系列产品，新开发出公路护栏、草坪护栏、花坛护栏、小区护栏、别墅护栏、厂房护栏等。公司产品特点鲜明，新颖环保，时尚亮丽，抗老化，耐冲击，防腐蚀，寿命长。易清洗，免涂漆维护，广泛应用于单位庭院，社区庭院，道路，河岸，湖滨，阳台，楼梯，花园公园以及以及医院宾馆，幼儿园敬老院等公共场所。公司现在占地80亩，拥有标准厂房12000平方米。国内先进的PVC型材生产线13条。以及各类专用设备以及栏测设备，仅PVC系列产品就投入资金1000余万元。是国内生产PVC彩色护栏产品企业中投资最大的厂家之一。天星人深知科技创新的重要性，把产品质量，售后服务当成企业的生命。公司现有各类高级专业人才20多人。产品检测，市场营销以及售后安装服务人员近百人，优良的团队打造精良的产品以及较高的市场占有率。使公司在彩色PVC护栏行业一直占据着主导地位。

　　通过引进的客友CRM管理体系，天星塑业建立统一的客户信息库，保留所有有价值的客户往来记录与文件。系统将潜在客户分发给相关市场人员跟踪，并记录与客户接洽、了解客户要求的过程，如：口头要求、往来记录及其他有价值信息。市场人员可以根据记录自动创建该客户的联系记录簿，方便记录每次与客户联系的情况及查询以往信息。自动工作提醒功能，可实现重要信息及时传达，最大程度地实现了潜在客户向现行客户转换。另外根据操作者的岗位不同，系统中对客户数据库查看、操作权限是不同的，这样可以有效地保障市场跟踪和数据的安全。通过系统报价管理，天星塑业可以快速响应客户需求，提高报价精确度。通过业务追踪处理、多级审核，能有效规避销售过程中的风险。借助多种统计报表，帮助企业洞悉市场趋势并进行销售决策。能够快速得到客户订货产品的相关情况，对客户交货期、加工期等关键因素进行评估，做出快速反应，从而达成销售业务指标。

　　相信通过客友CRM的实施，天星塑业建立企业内外部信息化集成管理，快速响应客户需求，提高客户满意度，全面提升企业运营效率，增强盈利能力，打造企业的核心竞争力。