为提升客户服务中心服务水平和能力，为客户提供更加专业的服务和满意的客户体验，培养和锻炼专业的服务团队，提升银行的整体服务形象服务质量，苏州银行计划启动对客服中心的有关客服团队服务与沟通技巧、运营管理、多渠道服务和营销开展有关咨询与培训顾问项目。经科学、严谨的选择和规范流程，最后确定具有丰富行业经验的北京博雅融科公司作为顾问咨询项目的合作方。

　　近期项目正式启动，在充分调研和分析客户中心运营情况的基础上，博雅融科顾问团队为苏州银行客服中心提供了专业的优化咨询服务和培训。量身定制的专业课程内容涵盖一线客服人员的电话基本礼仪、标准话术、沟通技巧、投诉处理、员工心理缓压、职业规划和行业发展等多方面内容。

　　通过博雅融科顾问团队专业的培训，使员工重新认知了自己的行业和工作的价值，树立了职业信心和企业归宿感；沟通技能技巧的培训帮助员工轻松应对电话业务中出现的各种状况，极大提高了客户服务质量和客户满意度。同时结合运营管理中存在的压力，为客服中心管理团队提供包含现场主管的话务、排班、绩效、突发状况、团队建设和人员管理等的专业内容指导和优化服务，帮助有关人员提高沟通和科学管理方法，明确质检培训岗位职责、质检目的、质检跟踪、建立完善培训体系、优化服务流程等。

　　苏州银行有关领导对于本次项目给予了大力的支持，对本期合作的效果和博雅融科的专业能力给与了高度评价，希望能够在本期项目合作的基础上双方建立长期合作，为苏州银行的进一步发展奠定基础。博雅融科将在本期合作的基础上，不断总结经验，提高专业能力水平，为苏州银行提升和完善客服中心整体服务水平，提高客服满意度作出贡献。

　　据CTI论坛了解，北京博雅融科信息科技有限公司2008年由博雅思（Itapps）信息科技有限公司改组形成，总部设在北京，在香港、上海、成都、广州等地设有分支机构和技术服务体系。专注于客户联络中心和客户关系管理解决方案和顾问咨询及技术服务，在亚洲地区积累了超过15年的丰富行业经验，为大中华地区的金融、电信、保险、基金、制造业、交通与能源、公共服务、政府等行业客户提供客户联络中心发展规划、系统构建与规划、运营管理相关的咨询顾问服务，为客户提供客户联络中心解决方案、业务应用与开发、系统集成、维护与技术服务等全方位的专业服务。