“以前跑断腿，现在一个电话全了解！”近日，德城区黄河涯镇王先生专门打电话向12366纳税服务热线呼叫中心的话务员表达谢意。王先生是一名个体工商户，距离国税局较远，对税法知识不了解，之前为了代开一份发票往往需要几天的时间，总是因为资料不全或者不合格而费时费力。自从接触12366纳税服务热线呼叫中心以后，遇到税务问题就打12366，已经成为了王先生的习惯。

　　今年3月份以来，德州市国税局以12366纳税服务热线为前沿阵地，积极开展“便民办税春风行动”，不断减轻纳税人负担，拓宽纳税人诉求解决渠道。为进一步优化热线咨询服务，市国税局改善12366纳税服务热线办公环境，新设立纳税人“现场咨询区”，将12366纳税服务热线的触角从单纯的电话、短信、传真延伸到征纳现场，进一步畅通了征纳沟通渠道。

　　另外，增加坐席人员数量，提升坐席人员素质。坐席人员均为近年招录的公务员，上岗之前经过严格培训。同时，在全市范围内选拨多名专家座席，提高了问题解答准确性、权威度，更好地为纳税人提供优质的、高效的服务。

　　12366纳税服务热线呼叫中心不仅承担与纳税人交流沟通的职责，也积极调查分析纳税人诉求。为此，市国税局专门建立涉税事项的转办中心，及时将纳税人诉求转办到相关部门经行处理，督促落实。建设数据分析中心，每月定期总结纳税人诉求，汇总分析咨询数据，撰写分析报告，提出相应建议，为领导决策提供信息支持。

　　据统计，今年以来，山东国税12366德州市呼叫中心已累计受理纳税人诉求12400余件，转办处理涉税案件130余件，撰写总结分析报告6篇，纳税人综合满意度达99.8%。