联络中心的核心构件

　　联络中心为当今企业带来很多挑战。它们已经成为企业策略不可或缺的一部分，为所有潜在和现有客户提供高效、灵活和自助服务交易。这需要一个精密、可靠的呼叫分配系统，能够处理语音的同时，还要提供主管控制。阿尔卡特朗讯CC Distribution和CC Supervision产品提供上述所有功能，甚至更多。

　　阿尔卡特朗讯CC Distribution

　　阿尔卡特朗讯CC Distribution是新一代ACD。它基于阿尔卡特朗讯OmniPCX Enterprise的最新技术、独有分布式架构以及多年的用户经验。

　　阿尔卡特朗讯获得专利的矩阵分配模型，采用其独有技术和基于成本的路由算法，超越了传统的规范，优化了流量和资源。

　　· 特性

　　＋全面灵活的前瞻性路由和分配；

　　＋基于服务的呼叫流程管理；

　　＋根据可用资源为不同技能要求的呼叫设定优先级；

　　＋座席分机直接呼叫；

　　＋具有内置语音提示的高级排队功能；

　　＋根据时间或星期几，自动更改分配规则；

　　＋基于被叫（DNIS）和主叫（ANI）号码的自动服务选择；

　　＋根据到达顺序（针对每个被叫号码）的公平、呼叫分配；

　　＋开放式架构，将阿尔卡特朗讯CC Distribution转变为联络中心解决方案的核心组件；

　　＋与交互式语音应答系统实现紧密耦合；

　　＋阿尔卡特朗讯领先的语音套件 - 联络中心IVR （CCIVR），适用于电话主叫和呼叫业务特征识别；

　　＋网络功能和虚拟ACD，支持主管对多站点的透明管理；

　　＋采用阿尔卡特朗讯远端模块实现远程座席接入；

　　＋借助集成自动话务台提供先进的呼叫提示和可选呼叫转移。