日前，中国方案商峰会上揭晓的《商业伙伴》“方案商500强”奖项评选中，亿迅（中国）软件有限公司（以下简称“亿迅”）凭借创新型全媒体交互中心解决方案获得“2014中国新睿方案商”奖。

　　《商业伙伴》每年对中国顶级方案商在技术和行业创新方面所得成就进行评选，从2014年3月开始，商业伙伴咨询机构采用问卷、网络等多种形式对国内方案商群体进行调研。IT市场环境的演变，使得中国方案商的生存发展环境也发生了很大的变化。云服务、移动互联、大数据、社会化媒体等新技术新应用的出现，也给企业带来了新的机会和挑战。通过对方案商在新兴技术、新业务模式以及投资价值方面的综合考量，商业伙伴咨询机构在本届方案商峰会上首次评选出“2014中国新睿方案商”奖。最终，亿迅凭借全媒体交互中心这一创新型业务模式获此殊荣。

　　亿迅全媒体交互中心解决方案，构建在全媒体业务处理平台基础上。除了可以通过电话、电子邮件、短信等传统方式接入信息之外，微博、微信、论坛、企业QQ等社交媒体上的信息也都被纳入全媒体平台，企业还可以通过全网搜索主动获取有用的信息。通过智能分析引擎可自动完成对信息的情绪、诉求、影响力、分词归类等智能分析。按照分析内容、业务规则、人员技能、处理历史等多种规则排定优先级，然后将任务统一批量分派给对应的智能机器人或是客服人员，可实现对客户服务、营销活动，以及处理危机的有效监控。更重要的是，客户还可以对这些信息进行大数据分析，为业务决策提供帮助。与传统的呼叫中心解决方案相比，全媒体交互中心实现了从客服中心向核心业务平台的转变，也意味着从成本中心向利润中心的转变。

　　亿迅执行董事、首席战略官李农先生表示：“从传统的呼叫中心集成商，到联络中心云服务提供商，再到如今的全媒体交互中心服务提供商，在方案商转型升级的路上，我们不断前行。今年，亿迅的全媒体客户已经有12家，将来，我们将持续与客户一起探索，建立创新全媒体生态体系，找到真正有商业价值的发展方向。”

　　据悉，本届2014中国方案商峰会以“新应用 新模式 新合作”为主题，旨在探讨方案商应该如何在新应用趋势下，建立新型商业模式和合作模式。方案商500强评选是行业内最受关注的榜单之一，通过每年举办这一评选活动，不但可以在行业内推广具有榜样意义的企业最佳实践案例，也为中国成功企业树立了新的标杆。

　　关于亿迅

　　亿迅（中国）软件有限公司是大中华区领先的全媒体交互中心解决方案供应商，以构筑无碍沟通的社会为愿景，运用联络中心领域专业经验，消除企业和客户之间的隔阂，让人们畅享服务，畅享生活。自1999年成立至今，亿迅围绕客户的需求持续创新，其解决方案和服务已广泛被两岸三地逾300多家的企业客户采用，包括电信、银行、保险、政府、流通、企业、航空、运输、广电媒体、休旅娱乐、公共服务等14个行业，总座席规模超过8万席。目前，亿迅在北京、上海、广州、香港和台北拥有分公司，有超过60%的员工为专业工程师。在2011年8月被香港上市公司“中国智能交通（股票代号：1900）”收购后，亿迅立足于过去十五年的稳固基础，积极开展对新客户、新技术的推广，更为中国联络中心行业带来好消息，以崭新的商业模型，提供全媒体交互中心解决方案和联络中心的云服务，将公司从产品销售公司向技术服务公司转型。