近日，百会签约宁波力富士达进出口有限公司（简称：力富士达），试运行期间效果显着，达到采购CRM时的初衷。

　　沿海城市宁波，做进出口贸易的公司不计其数，力富士达也位列其中。“对外贸易不如前些年好做”，在进出口贸易圈子里大家似乎都有这样的感受。国际国内的经济形势和竞争的加剧，迫使贸易公司改变传统的管理方式，向精细化、信息化借力。

　　在力富士达领导层看来，上一套CRM系统不仅仅是把大量的客户信息、服务记录、业务单据从原来的手写本子、电子表格，转移到现在的计算机里进行保存。CRM系统不仅仅是记录的工具，更是一套管理工具，是管理者实现目标的左膀右臂。本着这个思路开始寻觅CRM软件。百会CRM功能全面，灵活易定制，更重要的一点，百会CRM强大可定制的工作流，完全可以实现力富士达的业务流程和管理需求。

　　经过详细沟通，百会实施工程师为力富士达设计了多条工作流。例如，为了不浪费每一条线索，领导层要求凡是主动来电咨询的、网站后台注册的、反馈邮件的新客户，必须在3个小时内响应，没有及时响应的，由CRM给相关人员发邮件提醒。若6个小时还未响应，这封提醒邮件就直接发给CEO了。售后服务也是如此，3个小时内必须响应，2天之内解决不了的问题将升级处理，CRM会发邮件通知各相关方的负责人督促他们关注并解决。百会CRM的工作流还量化了商机跟进的过程。力富士达规定从建立商机到建立报价单，必须在2周之内完成，如未完成，自动触发邮件提醒。商机的购买数量超过20，则自动触发提醒，邮件提醒管理员并自动将这条标记为重要商机……

　　类似这样的工作流设计还有很多处，涉及了从线索、到商机跟进、商务订单、售后服务、再到二次营销的各个业务环节，CRM系统有助于把好的管理思想落实到日常工作点点滴滴的细节中。与其说百会CRM强大，不如说力富士达将CRM用得非常聪明、非常到位。百会实施人员也在感慨没有几个客户能在系统实施之前考虑得如此细致和周到，如此认真地为用好CRM做足准备。如果每个企业都能像力富士达这样下决心使用CRM，用好CRM，一定能真正体会到CRM给他们带来的效果，在市场竞争中赢过对手。