云计算呼叫中心是将呼叫中心建立在互联网上，通过多租户的模式，让企业像使用自来水那样方便地使用呼叫中心，按使用量付费。由于采用按需方式支付单位端口、系统及使用时间的费用，云计算呼叫中心可最大程度降低甚至消除资本支出，以满足企业的特定业务需求。

　　UniMedia云计算呼叫中心解决方案基于国内领先的东进Keygoo多媒体交换机和UniMedia中间件，采用中间件内置的多租户模式，为增值服务运营商提供云计算呼叫中心解决方案。

　　1.系统结构
 

　　2.主要功能

　　2.1 云计算话务功能

　　UniMedia CTI核心功能

　　·ACD队列：提供多种排队机制，支持遇忙和超时溢出到转移号码

　　·相关能力：黑白名单、号码透传、外线坐席、全功能PBX、通话录音、TTS

　　·增值能力：应用开发接口，轻松集成到业务系统

　　分租户IVR语音导航

　　·每个租户灵活定制独立的IVR语音导航菜单

　　分租户资源控制

　　·对每个租户进行资源限额，包括出入中继、会议资源、TTS资源、ACD资源、硬盘空间等

　　分租户实时话单

　　·对每个租户提供独立的话单脱机文件

　　·对每个租户提供实时话单实时通信接口

　　系统运行监控

　　·图形化方式实时监控资源、话务、中继利用情况，在线调整运行参数