CTI论坛（ctiforum.com）7月28消息（编译/老秦）：今天的交互式语音应答（IVR）与昨日大不相同。（这是一件好事，因为顾客都不太喜欢IVR解决方案，特别是那些工作不给力的IVR。）曾几何时，IVR是一个在IT机房里的盒子，只有技术人员能够管理，这也导致了很难对其进行修改，运行起来相当的不灵活。客户怨声载道，而公司也无法从IVR可以提供的全主机优势中获得益处。

　　今天的IVR是一个完全不同的猛兽。今天常见的基于云的IVR解决方案，可以提供一系列的可管理和可改变特性，而且几乎是任何工作人员都可以操作的。现代解决方案，例如Genesys提供的Angel IVR允许联络中心管理者不仅可以通过IVR自动处理日常事务，而且设计了一个方便顾客的呼入IVR会话流程，个性化的客户体验得益于整合客户关系管理（CRM）数据和捕捉到的呼叫数据以分析出客户是如何使用IVR的，并通过这一分析来改进IVR的设计。

　　IVR今天还担负着呼出的任务，它利用自动语音技术给客户发送约定的信息或付款提醒、发货通知、或将变化的信息告知客户，例如航班延误或者其他相关信息。

　　今天的许多IVR解决方案都有一个自我修复的功能，消除了由于IVR无法正常工作而让客户不知所措的担心。IVR解决方案提供商Pronexus和Heroix最近推出了IVRGuard，一个新的IVR监控解决方案，它可以监测IVR，并当其出现问题的时候报警。该解决方案可以全天候地监测IVR，当有问题出现时及时报警。

　　“IVRGuard是另一种功能丰富的产品，它是由我们的专家与Heroix团队一起设计的。我们很高兴看到这个产品，因为它填补了IVR行业中一个巨大的空白，”Pronexus公司的总裁兼首席执行官加里。汉娜（Gary Hannah）在一份声明中如是说。“我们不断收到来自客户和潜在客户提出的有关希望Pronexus公司为他们的IVR应用程序提供监测功能的请求，我们已经积极响应了这些需求！Pronexus公司继续展示了我们不断致力于为市场上带来最先进和最容易使用的工具的能力。”

　　使用该解决方案的公司说，它非常适合进行7*24小时和对关键业务的监控，如医院、银行、联络中心、紧急通报系统或那些员工或客户遍布全球的公司。

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