• Gartner发布《2014年联络中心基础设备魔力象限报告》

　　CTI论坛（ctiforum.com）7月28消息（编译/老秦）： Mitel公司是一家上市公司，总部设在加拿大，其股票在纳斯达克和多伦多证券交易所交易。敏迪对Aastra的收购，增加了解决方案的可扩展性和范围，加上与微软的Lync整合已经带来了显着增长。敏迪的MiContact Center企业版支持广泛的CCI应用程序，包括呼叫和多媒体路由、语音应答、呼出拨号、通话录音、和劳动力管理套件。而MiContact Center商务版是MiContact Center企业版中的功能子集，针对的是25个座席以下规模的联络中心。

 　　MiContact Center企业版也可以作为敏迪的托管服务，并作为平台即（一种）服务来提供给其服务提供商。该公司还支持CCaaS产品，这是通过与第三方CCaaS供应商的OEM协议获得的命名为MiCloud商务联络中心。通过对Aastra的收购获得的eCare，是一个多渠道联络中心平台，这个平台与Aastra的MX-One IP电话平台的紧密集成，它同时也集成了Aastra IP PBX的其余产品，并作为一个独立的套件运行在多厂商环境当中。可通过选择Aastra的合作伙伴得到eCare基于云的版本。

　　当要寻找能够支持联络中心在功能和规模上跨度范围很大的时候，特别是当要与敏迪、Aastra的和微软的Lync统一通信环境集成时，请考虑敏迪和Aastra的解决方案。

　　优势

　　·一旦放弃了以前重点几乎在“少于100座席”的市场策略，敏迪已增加MiContact Center企业版的可扩展性和灵活性，以更好地满足中型和大型企业市场的需求。敏迪也鼓励其合作伙伴更多地面向中心型企业，而敏迪自己的直销团队则专注于大型企业和跨国公司客户。敏迪现在是几千座席规模解决方案的供应商，该公司报告称，它已有几个客户的座席规模超过了1000个并发座席。

　　·敏迪有一个强大的渠道合作伙伴网络，特别是在北美地区的中小型企业市场上，同时在西欧和亚洲/太平洋地区也有足够的覆盖面。该公司最近增加对其渠道合作伙伴有关联络中心的培训和认证的支持力度，从而改善销售渠道的整体技术水平。

　　·敏迪的Aastra的业务给其带来了全球范围内基于安装MX-One和eCare系统的庞大客户群体，以及一个庞大的渠道合作伙伴网络，可以用来销售其通信产品组合。尽管敏迪不断向各个区域市场推出更多的联络中心产品解决方案，公司还是确立了以eCare为主的营销和开发策略，以此作为其企业联络中心的旗舰产品，向前推进。

　　·敏迪与微软通讯产品进行了强力整合，可以通过认证的渠道合作伙伴面对中型规模联络中心市场提供这一整合后的解决方案。