• 老秦夜译

　　CTI论坛（ctiforum.com）8月6消息（编译/老秦）：如果你能在PC或移动设备上实现实时的音频和视频聊天功能，那这对于你的客户服务部门意味着什么呢？还是很可能你已经实现了与网络和移动体验相关的实时通话，从而可以更好地支持购买决策和安全交易？

　　虽然很可能你已经采取现场通话，这些通话可以很容易地集成到网络或移动体验，从而更好地支持购买决策或安全交易？

　　今天的消费者需要的不仅仅是与你联系的能力。他们想要实时的能力，他们想用自己选择的设备和渠道。如果未能这样做，你最终会远离你所期望的客户忠诚度水平以及失去在市场上的主导地位。如果你不能满足客户期望你提供的，他们会离你而去别的地方。

　　幸运的是，WebRTC的进步和来自于TokBox公司的解决方案正在创造这种互动的机会。事实上，TokBox公布去年刚刚推出用于客户服务的OpenTok。基于WebRTC的服务，OpenTok带来了先进的音频和视频聊天功能，帮助开发人员寻求扩大超出标准产品的能力。

　　利用OpenTok，音频和视频流量是动态分布的，从而最大限度地给与每个人最佳的体验。WebRTC重点扶持这个东西，而不是关注每个流所处的网络条件。在使用OpenTok时，如果连接越来越糟糕，视频流将从呼叫中被自动删除并切换到纯音频。开发人员经常发现这很难由他们自己实现，所以OpenTok在云中提供这方面的帮助。

　　为进一步提高WebRTC在客户服务环境中的可用性，TokBox还推出了其云中利器SDK。此款产品为开发人员提供获得事件的实时反馈，例如，当人们一起在通话时，信号的变化，或者如果连接中断，开发人员都可以获得相应的信息。这个信息流可用于管理应用程序的业务逻辑或执行特定的策略。

　　当然，所有这些进步都取决于WebRTC所得到的通过所有的用户空间和来自于所有浏览器的支持。虽然我们不能令人信服，但在过去的几年里该平台已经走过了漫长的道路。它的立足点在WebRTC大会暨展览会上已经清楚地向人们展现了。

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