• 老秦夜译

　　CTI论坛（ctiforum.com）8月5消息（编译/老秦）：现在，呼叫中心可以处理与客户面对面（尽管是替身）的呼叫。Looksery，该公司提供了人脸跟踪和改性技术的实时视频信息，这种独特的技术可用于呼叫中心。这个软件通过在整个通话过程中提供私人视频接口来满足客户的个性化需求，从而将呼叫中心通信带入下一个阶段。

　　呼叫中心早期试图让客户和座席员之间有更亲近的距离感，也想过很多的窍门。例如，他们利用VoIP技术以卡通动画形象与客户沟通。虽然这些变化比单纯的语音支持更好些，他们也不是用来替代真正的人的工作，但客户仍然觉得他们正在跟一台机器在说话，而不是一个人。

　　Looksery跟踪五官和表情，并将真正的人脸转换成为实时的真实3D头像照片。除了提供真正的替身，Looksery也优化了视频通信流量。这意味着当企业部署这些替身时不必担心带宽问题。

　　“我们不能太兴奋了，虽然能帮助呼叫中心进入增强型面到面支持的新时代，”Looksery的CEO，Victor Shaburov说道，“让我们面对现实吧，致电客户服务中心并不总是要期待一种体验。客户服务正朝着一个更视觉化的方向发展，赋予客户代表一致的外观和自信，让他们把最好的自己和充满希望的脸面向行业的未来。”

　　除了呼叫中心，该公司已交付的产品还包括最终用户智能手机上的应用。最近，它发布了苹果iPhone的新形移变脸智能手机聊天应用程序。有了这个应用程序，用户可以改变他/她的五官，也可以添加各种有趣的效果，使对话更吸引人和更有趣。

　　声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载