• 老秦夜译

　　软件解决方案帮助COLA在4个月的办公室改造工作人员在家办公时维持峰值销售和服务水平

　　CTI论坛（ctiforum.com）8月12消息（编译/老秦）： COLA，临床实验室教育、咨询和认证机构，使用艾斯瑞集团有限公司的、集所有功能于一身的IP通信软件套件在为期四个月的办公室改造期间，重新部署其全体80名员工在家里工作。

　　该软件套件，客户互动中心™（CIC），具有远程支持能力，这使工作在家里的员工通过Internet连接和标准的手机访问相同的通信应用，与在职场时毫无二致。此外，管理人员可以实时监控远程员工同时可以访问关于员工活动和业绩的报告。

　　“我在通信行业做管理工作多年，从来没有任何事情像这次令我如此印象深刻，”COLA的网络服务总监大拉里（Larry Senior）说。“我们做了一个微小的改变，用来改变员工的登录程序，而其他一切都是完全一样的！没有硬件安装或复杂的配置更改，真是令人难以置信！”

　　除了它所带来的惊喜，COLA发现，关键业务指标得以保持，甚至有的比在办公室中得到的还好。“当我们的员工在远程办公时，销售额居然创下历史最高水平，”拉里（Larry）说。“客户的满意度也保持着稳定，在某些情况下甚至提高了。”

　　COLA成功的关键之一是CIC的每一位员工状态信息的显示能力。“CIC使我们的远程员工看到每一个同事的精确状态-无论他们是‘在线’，‘在电话中’，‘午餐’，等等-使他们能够避免盲目转移，从而可以更加快速地找到正确的人，”拉里（Larry）说。

　　拉里（Larry）列举了CIC远程支持功能等其他优点。“我们有一个员工在家里工作时，他的宽带不能用了，”他说。“他只是把车开到附近一间酒店，并在酒店大厅里工作。他并没有给我们打电话，因为他不需要这样做。整个过程中呼叫者和同事都没有察觉。”

　　根据Larry的介绍，这个过程是如此的顺利，以至于COLA决定保留一些远程工作人员。“具有讽刺意味的是，一些曾经最为担忧在家工作的员工正在询问他们是否可以继续远程办公，”他说。“我们已经允许很多人这样做，因为我们在办公室改造过程中的性能指标是那么的好。另外，我们可以减少办公空间达到节省成本的目的，这是一个真正的双赢。”

　　COLA的决定反映了许多公司正在启动或扩大在家工作的方案。事实上，美国人口普查局报告说，近十分之一的员工现在是在家里工作的，至少是兼职。尽管如此，一些企业对远程办公还是担忧，尽管员工的需求不断的增长。

　　据Larry的说法，COLA也曾有类似的担心，在家工作体验是真正的大开眼界。“像很多公司一样，我们有疑虑，从安全性的破坏和技术上的复杂性增加，到可预见的绩效影响，”他说。“但是，随着技术和流程的到位，我们现在坚信在家工作计划会保护雇主和雇员的双方利益。”

　　如今，COLA用CIC来支持其整个劳动力的现场和在家工作的员工，所有的人有机会获得CIC的功能，如自动呼叫分配、统一消息、语音邮件、桌面传真、会议等。

　　COLA派人进驻将近8000个医学实验室，并为临床实验提供教育、咨询和认证的服务。该组织是一个独立的、非盈利性的组织，accreditor的教育项目和标准，使临床实验室和其工作人员能够满足美国CLIA和其他监管要求。

　　艾瑞斯集团有限公司是全球软件和被设计来改善客户体验的服务提供商。该公司的6000多名遍及世界各地的客户已经从它的云和内部部署联络中心、统一通信和业务流程自动化解决方案中获益。艾瑞斯是软件杂志评出的2013年世界500强软件和服务提供商之一，并在过去的连续五年中获得了Frost＆Sullivan公司的年度奖项。

　　此外，艾瑞斯被Glassdoor评为2014年全美最佳工作地之一的“雇员选择奖”，Mashable将其列入它的2014最佳可供职的七个技术公司之列。该公司成立于1994年，员工人数超过1900名员工，分布在世界各地。总部设在印第安纳州的印第安纳波利斯，办事处遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、非洲和亚太地区。

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