亿达美加物业客服呼叫中心,是一个业主与物业管理之间沟通的平台。其主要通过电话、网络等信息手段,为业主提供供需服务,建立健全信息咨询、供需对接、人员调配、服务监督等功能,成为对接供需、规范服务的载体。其特点是快速、全面获得业主信息;向业主提供高效,周到的服务。
为了更好的服务于业主,明源联手北京强讯科技有限公司,打造了物业客服呼叫中心系统。智能IVR语音导航系统,引导客户迅速了解到所关心的服务,为业主提供高效的服务。
强讯科技提供API开发包,明源系统以此进行话务接口开发,实现电话功能与业务系统无缝对接,准确、及时的了解客户的信息;丰富的电话操作按钮,IP电话录音功能,简化了操作,提高了业务效率,服务质量也得到了业主的认可,通过系统自带的质检功能,能够更好的了解系统的运行情况,减少纠纷,提高服务质量。除了自助语音之外还提供即时咨询的服务,在服务的同时能够方便的记录每次服务的信息,实现业务统一调配,统一指挥管理,及时跟踪问题的处理结果。
系统上线以来一直稳定运行,精简了服务人员,提高了人员效率,也赢得了业主的认可。