中国电信外包呼叫中心服务体系

　　“外包呼叫中心服务”是中国电信为客户提供的包括资源租用服务、业务流程外包（BPO）、扩展服务等在内的一体化呼叫中心外包专业服务，主要满足客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等需求。