如今，企业身处竞争日趋激烈的时代，越来越多的企业更加重视销售管理，但是如何让管理更有效、更能符合员工的使用需求，同时最大化销售成果，是摆在企业面前非常大的问题。

　　“作为企业的营销人员，被动的管理以及复杂的操作流程会大大降低员工的积极性，这也是很多企业在部署了销售管理系统之后，销售额却没有得到显着提升的重要原因。管理软件缺乏人性化设计，这让销售人员觉得不好用、不想用，不能发挥软件的真正效能。”一位企业的营销人员这样对笔者描述了使用销售管理软件的困惑。

　　可见，传统销售管理的软件产品还有很多的改善空间，这就给定位于移动端的纷享销客带来了足够的市场机会，甚至是后来者居上。在接受记者采访过程中，纷享销客创始人CEO罗旭讲述了产品重新定位的过程，以及如何才能切中销售管理的要害，让销售管理从生产工具变成生产力。

　　纷享销客定位以客户为中心

　　国内的CRM软件是以销售机会为引擎，大致的操作流程是：1、先有客户；2、将客户转化为销售机会；3、跟踪销售机会；4、成单。罗旭谈到，传统CRM的操作很繁琐，销售人员约见一个客户没有成交，需要在系统中调整客户的状态。如果客户索要报价，又要到系统中将客户状态调整到报价，这样的CRM操作复杂，除非管理水平特别高的企业，一般的企业很难用起来。由此可见，以销售机会为引擎的做法存在问题，应该以客户为引擎，管好客户的资料，客户的归属，管好与客户相关的销售预测。

　　罗旭认为，以客户为中心要做到1、针对客户的销售笔记功能。2、信息交互功能，在信息流中找到和客户相关的事情。只要找到客户，就可以找到之前存储的和这个客户相关的所有信息资料。3、基于客户为核心的业务交互。CRM中的客户是有权限的，别人看不到你名下的客户信息，一旦你的客户需要别人的协助，需要通过管理员登录后台设置权限，同意别人查看某个字段的客户资料。但是，随着销售人员的更迭以及流程的变化，这种设置的方式会非常复杂，越来越需要专业的人操作和维护，大大降低了使用的效率。可以说越专业越难用，以至于最终使得传统CRM用不起来。

　　纷享销客要做的就是既能保证客户信息，又能增加交互性，最关键的是通过“动态授权”的模式，解决了客户权限问题。

　　为移动而生 新版纷享销客三大特色打破信息边界

　　移动是企业的未来，这一点已经毋庸置疑，罗旭在接受采访时多次提到纷享销客是为移动而生。企业的营销人员的特殊之处就在于围绕业务和客户流转，客户在哪里他们就奔向哪里，流动的特性是移动化最好的诠释。

　　谈到新版的纷享销客的特色时，罗旭介绍了三大特色：第一，将工作协同管理与CRM的信息完全打通，实现无缝连接；第二，彻底解决传统CRM的权限问题，借助邮件的模式，采用“动态授权”方式；第三，实现销售笔记化，可随时记录业务流上任何信息。

　　首先，纷享销客将工作协同管理和CRM信息进行相互结合和支撑。罗旭指出，这一创新对于企业销售人员来说非常有价值，它结束了工作软件单点功能无法结合、资源难以有效整合的困惑，使销售工作变得更更加便捷和高效。而具体则表现为，所有客户相关的日志、指令、审批、日程和销售记录都会按照时间顺序排列，便于销售人员和管理者进行信息查询和浏览；另外，相关业务人员还可以按照信息的类别来进行检索。这对于后期进行客户管理和销售数据分析提供了极大的便利。

　　其次，权限问题是销售工作的核心，同时也是阻碍信息流通的关键，纷享销客则是彻底解决了以往CRM系统被长期诟病的权限问题。罗旭认为，传统CRM系统的权限分配非常“死板”，业务上的相关协作人员信息不对称，使用非常不便。纷享销客采用了“动态授权”方式，通过微信和微博里面经常使用的“@”功能就可以方便快捷地进行授权。这种操作方式已经被广为接受。现场罗旭进行了演示，他想要查看某一客户的账务信息，他只需要在销售记录里面@一下财务人员，该财务人员只能看到这一条销售记录，而不会查看到客户信息资料。既准确地进行了“授权”以保持良好的沟通，同时又保证了商业信息的安全性。

　　最后，纷享销客采用了类似于微信或微博的信息记录模式。罗旭将此称为销售笔记化，销售人员在纷享销客上随时随地可以记录相关的信息，而且这些信息是以客户为核心，销售人员和管理者可以随时查阅这些信息并进行沟通和互动，真正做到了信息随着客户而流转。

　　写在最后

　　纷享销客利用微信微博这两大用户接受度最高的操作模式，同时引入了个人应用软件中点赞和回复的功能，都很巧妙。罗旭认为，在教育用户方面微信和微博功不可没，后来者只需要站在巨人的肩膀上发挥自己的长处即可，无需更多的创新。实际上，对于企业级市场而言，最大的创新是业务模式的创新，只要想清楚产品对企业业务模式带来的核心变化就可以，现有的技术和应用体验完全可以拿来，这就是聪明之处。