一、概述

　　TCcall呼叫中心系统是面向4-16个坐席的系统应用，标准化服务套件满足企业对呼叫中心的功能需求，投入成本低，组网结构简单，丰富的扩展功能，可扩展120路的坐席应用。

　　TCcall基于通讯、计算机和网络技术，包含了IVR、ACD、CRM、通话录音、智能外呼、统计分析等子系统的沟通管理系统。

　　TCcall呼叫中心是基于J2EE技术的新一代呼叫中心中间件。J2EE使业务开发更简单，与WEB服务结合更容易，能最大程度的保护用户的投资。

　　该平台可定制性， 各个公司完全可以根据自己运行过程中以及发展不同阶段的不同要求，来定制该平台，实现不同的业务功能。

　　二、特点

　　·必要功能全部无缝融合All in One

　　呼叫中心所需要的全部功能（IVR、ACD、PBX、CTI、CRM、监控、录音、报表、管理）全部集成在一个系统，没有额外硬件设备。对于系统功能扩展和业务规模的变化能够灵活迅速的应对变化。

　　·配套CRM

　　作为Hycc呼叫中心内嵌CRM系统功能，提供与呼叫中心密切相关的客户档案管理，服务单据管理，知识库管理等功能；可以实现通话管理，客户维护、话务记录、统计分析等标准化套件，无需开发应用程序，立即启用客户支持系统。而且，系统通过提供多种业务记录标准，可以基本满足销售机会跟踪、客户跟进、定购记录、投诉处理等一般业务记录应用，无需再采购或开发第三方业务系统CRM可以与用户的数据库连接使用，与其他系统应用成寻的连接很容易实现，（如：ERP、OA等）。

　　·稳定性

　　系统硬件设备采用国际技术标准，具有高可靠性和容错性，多年研发的系统软件和应用案例应用实践，良好的成熟性和兼容性，全面保障系统的稳定性。

　　·灵活性和扩展性

　　使用标准计算机设备，各服务器均可采用Cluster集群方式构建，可以通过堆叠无限扩容，构建简单，维护方便，基础结构简单，根据业务的扩展和统一可以灵活的应对从几个坐席到上千个坐席的规模，根据分点，规模，系统的整体的稳定性还可以采取多种不同的组建方式。还能够应对将来的坐席增加，控制扩展系统时不必要的投资。突破了传统“交换机式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通讯原理、核心体系、系统架构等方面的局限，可以通过无限堆叠产品部件（产品基本部件、控制服务部件、录音服务存储部件、堆叠式网关），实现从微型呼叫中心到超大规模呼叫中心的各种应用。

　　·公开API--开放的开发环境

　　API公开，针对业务的开发需要，系统能够提供标准、开放的各类开发接口，包括CTI、IVR、ACD、质检、统计以及呼叫中心需要的各类接口，以满足业务开发的实际需要 ，基于java开发式开发环境，可以让更多的技术人员参与到开发工作中来。即使没有通信方面的专业知识，也能够轻松完成新增功能的定制、或者与其他系统或应用程序对接开发工作

　　·更富的管理、报表工具

　　系统配备有丰富的统计报表功能，IVR流程的制作工具

　　·功能

　　·业务类型包括

　　电子商务中心、电话营销中心、预订中心、客户服务中心、咨询热线、服务受理中心、技术支持中心，售后服务中心等。