“我们服务热线升级了，你关注了吗？”。近日，徐工起重机械事业部400呼叫中心服务热线完成全线升级，升级后的呼叫平台，不仅具备完善的管理平台、专业的呼叫分析、精确的后台数据，同时还可以根据工作需求随时定制开发相关的功能模块，定制式的400服务，为客户提供了完全超值的信息服务享受。

　　400作为徐工的服务热线，是客户与公司交流的主要平台之一，主要承担着产品咨询、报修、投诉以及服务过程监管监控、电话回访等业务。本着“客户的满意，我们的追求”这项服务宗旨，为进一步发挥服务热线的运营质量，提高客户满意度，重型客服中心开始实施呼叫平台升级工作，经过几个月的精心准备，平台在9月23日全面完成服务热线切换升级。

　　升级后的IVR语音导航能正确引导用户反馈信息，提高服务效率；具备的三方通话功能，技术人员可随时介入通话，即时解决用户技术难题；值得一提的是来电漏接提醒功能，在保证每位客户来电都能得热心接待的同时，也能保证公司不错过任何一个可能成交的机会，为企业发展增值。