• 老秦夜译

　　CTI论坛（ctiforum.com）10月14日消息（编译/老秦）： 呼叫中心是作为企业主要的联络节点而存在的。座席员是第一个处理客户问题和投诉的人，因此，他们需要把自己最好的一面呈现给客户。员工是呼叫中心成功的一个重要方面，座席员的技能和他们处理呼叫的实时性、处理能力和有效的方式对企业的成功是至关重要的。把他们用正确的工具装备起来帮助他们开展工作是最重要的。

　　除了在电脑上输入信息，或当他们与客户谈话时从数据库中获得数据之外，呼叫中心座席员一般装备有多线电话系统（以确保每一个呼叫都被应答同时是由正确的座席员来提供服务）和适当的耳机。当然，后者用在呼叫中心环境中，可以消除背景噪音，并通过放置在设备上的麦克风，使员工可以轻松地接听电话。

　　客户服务代表（CSR的）依靠耳机接听和挂断通话，这是他们每天都做的事情。当联络中心购买耳机时，最好是考虑哪一款是最适合于它们将被使用的环境的类型。总部位于加州圣克鲁斯的音频通信厂商缤特力的呼叫中心耳机，可以为使用者提供舒适的和最佳的客户体验。近日，缤特力公司推出了四款新型EncorePro HW500系列耳机解决方案：编号为510至540。

　　HW510是一个过头式单声道耳机配有柔软的耳垫和灵活的麦克风；HW520是HW510的双耳版本，区别在于510具有一个扬声器而520有两个；HW530是过耳式，在同类产品中是最轻的。HW540是一个3合1耳机，因为它可以在三种不同的佩戴方式之间进行切换。

　　缤特力全球联络中心高级总监尼克·艾斯纳（Nick Eisner）表示，新EncorePro HW500系列的设计理念是高质量和舒适享受。每个耳机的特点是既耐用材料又轻，这是为整天需要佩戴而着想的。他确信，这些耳机是客户服务中心理想的设备，因为它们是为长期使用而考虑的。他还表示，这些都是高性能的耳机，填补了市场的空白，它们是真正舒适，无头带式的接收器，它可以使座席人员整天佩戴而不疲劳和感到头部压力。

　　更重要的是，该耳机提供噪音消除，宽带音频和声音保护。为佩戴者和呼叫者之间的对话提供高品质音质，使得客户和座席员同样快乐。

　　HW540和HW530机型现已上市，而HW510和HW520将在本月上市。

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