• 老秦夜译

　　CTI论坛（ctiforum.com）10月14日消息（编译/老秦）： 经营小型企业充满了挑战。虽然大多数人做的小生意都不同，但当谈到期望时却都是一致的。例如，当涉及到客户服务时，每家企业都期望有良好的服务提供给客户，无论是大公司或是一人运营的公司。当客户来电（或电子邮件或文本）时，他们希望得到答复。

　　从本质上讲，任何企业只要有客户就必须经营一个联络中心。即使它只是一个人的公司，因为客户的咨询查问不可置之不理，这是至关重要的。对于许多公司来说，这个角色会外包给一个团队来扮演，为这些分包商提供运营平台则是平台提供商的工作。这是在多媒体环境中尤其如此。

　　“举个例子，如果作为产品或服务的一部分，你在为你的会员提供服务，你需要一个客户服务部门来处理呼叫录音计费，一般查询和其他的问题，”一篇博客中这样写道。“如果你的分包商来做这个服务却没有一个中央平台，这将会对你的企业带来无穷的麻烦和混乱。”

　　这是按需付费呼叫中心解决方案最重要的应用之地。小企业可以有机会获得世界级最先进的客户服务解决方案，而无需在前期投入大量的金钱，同时，这类解决方案不论分包商位于任何地方都无关紧要。

　　其原因是，这些解决方案通常会将所有的功能集于一身：一个电话平台，多媒体功能，通话录音，客户关系管理（CRM）的整合，基于技能的路由等等。他们使非常小的公司可以像大公司一样为客户提供强大的服务支持。

　　任何人都可以从任何地方通过高速互联网连接到这些解决方案的平台上，从而成为一个呼叫中心座席。对于那些缺乏总部办公室的小企业来说，这是提供最佳客户支持的最佳方法。

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