CTI论坛（ctiforum）10月31日消息（记者 李文杰）：世界领先的专业及消费类语音通讯产品制造商Plantronics 缤特力今日宣布推出面向客户服务中心和办公室的的全新Plantronics EncorePro 500系列耳麦，不仅大幅提升舒适性，适合全天佩戴；卓越的降噪功能可确保更清晰的通话，高可靠度亦能协助企业有效管控运营成本。

　　同时，缤特力也推出了适用于旗下耳机的新一代 DA 系列 USB 数字音频处理器，能够记录每次呼叫时真实的环境信息，为客户带来更全面的音频体验。借助这些全新的缤特力客户服务解决方案，企业将可以改进考核指标，吸引并留住客户服务代表（Customer Service Representatives, CSR），同时提供更出色的客户体验。

缤特力DA70数字音频处理器


缤特力DA80数字音频处理器


缤特力DA90数字音频处理器

　　智能手机和自助服务的兴起已经改变了客户服务中心的工作模式，当客户接通一位客户服务代表时，他们可能已经尝试过了自助服务，并掌握了比客服代表更多的信息。在这些情况下，即便客户处于通信不良的移动环境中，他们也希望透过拨打客服电话立即联系到相关人员，借由通话直接提出需求并期待短时间内能获得有效的解决方案，这也带给客服人员更大的执行压力。此外，越来越多企业仰赖电话处理复杂且高价值的商业交易， 客服中心管理人员需要确保清晰的高通话品质；客户之间也不会。