近日，中国呼叫中心产业论坛（以下简称“论坛”）第四届执行主席换届工作会议在亿迅（中国）软件有限公司召开。会议主要对上届工作进行总结，推选了论坛本届执行主席，并对本届工作计划进行了认真讨论和交流。

　　会议由论坛主席胡世明主持，他简要介绍了本次会议的主要内容，对与会嘉宾的到来表示欢迎。会议首先由中国通信企业协会增值服务专业委员会李锡堂主任对与会嘉宾的到来表示欢迎。简要回顾了论坛的主要活动，感谢论坛成员对论坛发展的积极支持，同时也向论坛成员介绍了由中国通信企业协会增值服务专委会和工业和信息化部电信研究院负责起草的我国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理指导要求》的进展情况和目前中国通信企业协会虚拟运营分会成立、虚拟运营企业在呼叫中心方面的需求等市场情况。作为论坛上届执行主席，北京鸿联九五公司副总裁陈威对论坛上届工作进行了总结、汇报，主要工作有：召开电子商务行业客户服务中心主题沙龙和中国呼叫中心产业论坛交流会、举办论坛第一届“广东电信康乐杯”网球大赛、由中国通信企业协会发布的《呼叫中心服务质量和运营管理指导要求》升级为中国通信行业标准等。与会代表对上届工作给予了充分的肯定。

　　经过推选，论坛本届执行主席由亿迅（中国）软件有限公司执行董事、首席战略官李农担任。李总感谢论坛的信任，希望在新一届工作中整合资源，通过多种形式推动论坛和呼叫中心行业的发展。论坛新一届的工作计划将加大宣传推广《呼叫中心服务质量和运营管理规范》力度；通过公益大讲堂、研讨会、沙龙等多种形式，与行业内现有的社团机构一起合作，引导和推动呼叫中心行业变革，搭建一个资源互换的平台，为会员提供更好的服务；同时扩大论坛的组织范围，吸引更多非传统呼叫中心优秀企业加入进来；在行业里倡导公益、健康、乐观的生活方式，推广呼叫中心行业马拉松赛事，共同传递健康生活理念。与会嘉宾对新一届的工作计划表示非常认同，并对工作计划提出了许多中肯的意见和建议，大家一致认为，论坛应扩大合作范围，吸引更多非传统呼叫中心企业，充分利用行业资源共同推进论坛工作的顺利开展。

　　会上，与会代表分享了乐嘉世纪国际教育科技集团公司CEO 李宝民博士和论坛执行主席李农关于呼叫中心人员招聘、培训等人力资源管理和新环境下呼叫中心如何从服务营销向互动转型的讲座。中国呼叫中心产业论坛将在新一届执行主席的带领下，积极开展工作，继续推动中国呼叫中心行业的发展。