• 这项最新成果表明，Aspect云方案组合和综合客户互动解决方案不断扩大。
• Aspect Workforce Management拥有行业领先的客户端解决方案的功能，并且具备Aspect云解决方案的成本和服务的优势。
• 新推出的解决方案完全集成了Aspect的全方位云联络中心解决方案Zipwire。

　　全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司近日发布了Aspect Workforce Management (WFM) Cloud，它不仅具有Aspect传统客户端劳动力管理软件的功能，还同时拥有云交付优势和显着的财务效益。该解决方案可部署于Aspect的云中心、客户公司的全球数据中心和强大的电信基础设施，并且可以提供Aspect的SaaS、托管的服务产品。

　　众所周知，联络中心一直面临着管理数百甚至上千雇员的艰巨挑战。它需要优化座席人员的数量、技能配置和排班，同时还需要担负起在服务水准协议范围内的预测性工作。与此同时，还要永远面对降低成本、保证技术和支持解决方案发挥最大价值的压力。企业一直以来都面对着这些挑战，所以行业调研公司Frost Sullivan在其《北美托管联络中心报告》中预测云端WFM（劳动力管理）解决方案有望在未来三年增长超过18%。

　　Aspect产品管理副总裁John Amein说：“Aspect的劳动力管理解决方案是许多领先企业的首选，其中一些企业拥有多达40，000个座席。 Aspect的WFM云解决方案是我们屡获殊荣的全方位云联络中心解决方案Zipwire的完美补充，也是市场上最好的云计算劳动力管理解决方案之一。由于该解决方案可在Aspect云计算部署内无缝运行，并且完全集成了Zipwire联络中心，因此客户可以快速地部署联络所需的双核心系统。基于云计算的部署也可以为客户提供随付随用的便利性、方便的扩展性和承包能力，同时还免除了基础设施管理的麻烦。所有这些特点都赋予Aspect一流的客户端WFM解决方案多渠道、多功能的能力。”

　　Aspect WFM Cloud的特点包括：

　　● 集成Aspect全方位云计算联络中心方案Zipwire
　　● 直观、现代化、图标化、基于桌面程序和仪表盘的用户界面
　　● 具有方便使用的排班编辑器、排班调换、调换公告栏和连续轮换的邀询
　　● 集中显示员工的特性、偏好、排程和表现
　　● 实时追踪日内表现和座席班次遵守程度
　　● 在所有呼入、呼出和混合环境中的精准预测
　　● 支持多个业务目标的复杂的预测算法
　　● 基于浏览器的座席自助服务
　　● 对跨地点、外包劳动力的简化管理

　　该解决方案运行于Aspect云数据中心，可实现为客户提供云交付所有的优势：可以将资本支出转变为运营支出、实现快速扩展、免除软件和硬件维护以及降低总体成本。

　　关于Aspect

　　Aspect软件公司不仅是客户联络中心行业的创始者，而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供商。我们的一体化联络中心解决方案不仅被全球财富100强企业中三分之二的知名企业采用，而且帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络，为他们的客户服务、催收催缴、电话销售和营销提供有力的帮助。