• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)11月12日消息（编译/老秦）:由于每天呼叫中心都会产生很多的数据，所以当企业还向它的客户直接要求提供个人信息时可能被认为是傻乎乎的。但是，当客户相信一家公司而自愿提供他们自己的数据可以使联络中心的分析和运营有着巨大差异。这些客户提交的信息方便了企业为客户提供定制化的服务和体验。

　　联络中心的分析工具是用来收集和分析联络中心不断从呼叫者那里所得到的数据的。这些分析的结果让企业更好地感知客户所面临的问题，他们呼叫的频次，座席员需要多长时间来解决他们的问题，等等。但是，是否可以做的更多呢？

　　在由SAS公司最近公布的一项调查结果发现，尽管在数据安全方面被全球公认是比较好的企业，其客户在与他们所信任的公司分享他们所有私人数据时也是顾虑重重的。这意味着，对于“值得信赖的公司”来说，收集非常有价值的客户数据以便更好地服务于客户，并为他们创造更多的个性化体验这项工作还有很多要努力的空间。反过来，这将提高客户的忠诚度和业务的全面成功。

　　“虽然现在这是很难得到人们关注的，更难从客户那里获得他们的个人信息，”布伦特·利里（Brent Leary），SAS的CRM分析师和客户关系管理执行合伙人，在一份声明中宣布了调查结果。“但是让人们喜欢你的Facebook或Twitter，让他们将他们的个人信息提供给你以解决他们的实际问题是非常重要的。这项研究表明，证明你可以保护客户的信息，并用它来为他们提供的价值可以同时赢得他们的头脑和他们的心。”

　　企业有责任为他们的客户展现自己最好的一面，根据这份SAS的调查，这样做的好处是使每个参与进来的人获益。

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