信雅达中标华夏银行智能银行视频客服项目，这是一个振奋人心的消息。华夏银行智能银行视频客服项目是继中国工商银行试点行浙江分行、中国银行试点行深圳分行等国有银行、平安银行、广发银行等股份制商业以及兰州银行等城市商业银行之后，又一个大型股份制商业银行合作案例！

　　华夏银行智能银行视频客服项目的中标，标志着信雅达在银行业远程银行建设方面得到行业的普遍认可。目前，信雅达远程银行解决方案与信雅达远程银行实施能力与技术得到了广泛的应用。华夏银行智能银行视频客服项目中标后，信达雅在远程银行方面的建设优势进一步扩大，市场占有率第一的位置进一步巩固。

　　随着呼叫中心客户服务体验的要求越来越高，单纯的语音已经不能满足对高质量信息交互的需求，如何提高银行综合服务质量，提供多元化服务，创新银行服务渠道，是信雅达近十年重点投入研究的方向之一。随着信雅达远程银行各个案例的成功建设，信雅达基于流媒体视频技术和VTM设备的应用与技术的开发，视频技术在呼叫中心的应用已成为未来通信领域最具潜力的应用业务，也已成为下一代呼叫中心的亮点和趋势。

　　华夏银行智能银行是银行服务模式的一次全新变革，是以全新的理念、全新的体验、全新的技术打造的新一代银行，通过将远程渠道的方便快捷和柜台面对面亲切体贴的服务融为一体，为客户提供实时、全面、快速的各类银行交易、产品销售和增值服务。本次项目建设具有两个方面的特点：

　　一方面通过建设智能银行视频客服项目，将视频技术与传统呼叫中心技术相结合，为客户提供高质量的实时音视频以及综合数据服务，可以大大改善呼叫中心的客户交互体验。利用视听的感知、视听的体验、视听的交互打造全新一代视听一体、触手可及的智能呼叫中心。

　　另一方面通过引入VTM远程服务渠道，利用现代化通信技术和金融设备的完美融合，综合运用远程自助终端的联络中心、高清视频通信、视频监控、金融自助终端设备等功能，集成加密手写签名、卡证识别、指纹识别及视频面对面交流等验证手段，实现传统银行营业网点的日常功能，通过为客户提供远程虚拟柜面服务，达到替代或分流银行物理网点业务压力的目的。

　　目前，华夏银行智能银行视频客服项目项目组已经入场，相关的项目实施规划设计工程师、实施工程师已经到位。相信，通过华夏银行与信雅达的合作，华夏银行的远程智能视频银行业务将开展得有声有色！