CTI论坛(ctiforum.com)11月20日消息（编译/老秦）: Aspect RTC平台是一个全新的解决方案，使企业能够为其移动应用和网站用户提供从网络聊天通过点击一个按钮移动到与一个简单的呼叫中心现场服务的连接。按Aspect软件的说法，这可以使来电联系人更快的通过身份认证。

　　该解决方案 - 它可以部署在云端，也可以在内部以许可的形式部署，也可以在混合模式下实现 - 正在WebRTCVConference Expo（WebRTC会议暨展览会）上高调亮相。在这个于圣何塞举办的展会上，Aspect软件公司宣布，它正在招募希望接受尝试其RTC平台的早期采用者，早期的实现将专注于嵌入式纯音频或企业联络中心与Web或移动应用客户之间的音频和视频通话。

　　该解决方案还可以支持座席与客户共同浏览和屏幕共享。视频互动可以是单向或双向的，这一点是非常重要的，因为不是所有的客户在视频前都会感到舒服。

　　Aspect新的解决方案适应了客户体验持续的增长趋势。研究表明，当客户在不同渠道切换时被要求重新输入或重述信息会感到非常不满和沮丧。但是Aspect RTC平台使企业能够让客户在享受自助服务时很轻松地在Web上的同一个位置或同一个移动应用中移动到一个与企业实现互动的服务中去。

　　依靠WebRTC和SIP技术，Aspect RTC平台可以与Aspect统一IP和Zipwire，Aspect的云联络中心平台，以及来自思科和Genesys第三方联络中心解决方案一起协同工作。

　　WebRTC是GIPS（Global IP Solution）首先推出的，它为Avaya、思科、北电、以及其他这样的VoIP大公司提供技术。谷歌在2011年收购了GIPS，之后不久将其技术开源，这拉开WebRTC的序幕。以前和今天，谷歌都是WebRTC的主要倡导者，并在其Chrome浏览器上已经实现.mozilla Firefox和Opera浏览器也支持WebRTC。最近对于WebRTC生态系统的一个重要发展是，一个被称为对象实时通信（Object Real-Time Communications）的新规范促成微软和其流行的Internet Explorer浏览器加入到WebRTC阵营中。

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