2014年10月29日中国(第十届)呼叫中心行业峰会暨亚太客户中心协会领袖联盟博览如期举行。国内以及亚太、欧美地区的专家学者积极参与此次峰会，众多呼叫中心和信息通讯领域知名企业和技术专家慕名而来，共同探讨行业发展方向，分享成功经验。此次峰会吸引了近400名观众和20家展商，中通天鸿作为呼叫中心领域中不可忽视的企业，此次以展商身份参与峰会。

　　此次峰会上，亚太客户中心协会领袖联盟主席袁达文出席并致辞，指出“呼叫中心未来将会是非常重要的一个产业，当然，我们这个产业也面临很大的挑战。比如新技术的应用：云技术，还有像大数据，以及多种联络方式和渠道等等都对呼叫中心产业带来一些剧变。对于新技术的这些改变，同时客户的需求也在发生一些改变。但是，最终来说，还是我们的”声音“会决定一切，这也就是我们为什么要倾听客户的声音。”

　　就目前市场形势来看，呼叫中心行业受到了来自互联网思想、大数据、云计算、消费方式变更等诸多因素的影响，这让呼叫中心的客户们的要求也随之调整，从而增加呼叫中心运营难度。而呼叫中心在应对这些挑战时，需要站稳脚步，充分发挥科学的运营管理才能拨开云雾见青天。

　　中通天鸿呼叫中心内部的运营管理主要分为两大模块，员工管理与数据管理。员工管理方面，中通天鸿给予专业化的培训以及人性化的考核制度，全面提升员工专业能力，把人员流失损失降到最低。数据管理方面，中通天鸿实现了数据可视化管理模式，把复杂的各类纯数据、文本、录音等以可视化的图形形式表现，实现数据清晰透明化，便于客户洞察信息价值，从数据中嗅出商机。另外，中通天鸿的呼叫中心在数据在存储方面具有一定的优势，这为繁杂的数据存储提供了基础设施。

　　中通天鸿高效的运营模式不仅降低新手在运营以及数据方面的学习难度，同时也能提高人员成长速度和团队内部沟通效率，此外还能精确定位管理问题，提升中心整体实力。这对中通天鸿呼叫中心的客户来说十分有利，能让他们享受低成本、高质量的服务，能提供精准的数据和分析，让他们更加省心。

　　在此次峰会中，中通天鸿充分展示了其高效运营模式下的成果，包含云通信、呼叫中心外包、呼叫中心自建、通信资源等诸多方面。工作人员专业的介绍吸引来了大批围观者，其中产生了为数不少的意向客户。

　　中通天鸿在本次呼叫中心行业峰会中与嘉宾、行业资深专家以及各行业人士分享交流，探讨了运营管理方面的经验，加深了对用户体验的理解。相信中通天鸿将会继续蓬勃发展，并对呼叫中心行业起到积极的推动作用，为国内的呼叫中心服务行业发光发热。