金玉中盛是一家以产业基金、并购基金发行与管理为主营业务的专业基金管理机构，是国内拿到并购基金牌照的基金管理公司之一。金玉中盛主营业务范围主要包括股权/债 权投资、并购、收购、资产整合、财务重组、基金发行与管理、投融咨询等。目前、金玉中盛拥有200于人的专业团队、其中，近百名为业界拥有良好声誉的国内外资深专业基金方案设计师、投资并购管理师等。

　　面临问题

　　金玉中盛作为一家专业基金管理机构，拥有众多的客户群体，未来随着业务的增长，客户的日常管理与关怀，必定会导致话务的直线上升，同时给话务人员的工作量也会随之增长，考虑到未来发展的趋势，势必需要一套能解决客户日常管理，适合基金管理机构使用的呼叫业务系统，能很好的支撑客服人员工作，并且管理层人员可以清晰了解业务发展情况，如每日通话量、客户满意度评价等。该公司的信息化建设初期就与深海捷相识，深海捷提供针对金融行业的业务系统，能有效解决客户客服管理及营销考核，提高工作效率。

　　应用效果

　　1、来电弹屏：新老客户来电弹屏，能让客服人员第一时间了解客户情况，包括订制信息，及以往沟通记录。

　　2、来电记录：通过深海捷的呼叫中心系统，金玉中盛可以对所有呼入呼出来实现电话录音，以及未接来电的查询反拨，一是从根本上杜绝了客户的流失，再者通过对语音记录的整理分析，不断提升通话质量。

　　3、客户服务：通过深海捷呼叫中心的系统，金玉中盛改变了过去客户来电忙音占线等待过程中的不利局面，通过CRM功能实现对客户的日常管理维护与客户关怀，促进多次销售，从而全面提升了客户的满意度，提高了企业形象。