宽带故障、信号不稳、无法上网……当华中农业大学近3万名师生遇到上述宽带问题时，大家会不约而同拨打校园网宽带服务中心热线电话，即可享受比以往更快捷、更贴心的服务，由东进技术携手合作伙伴湖南科创打造的华中农业大学校园网宽带服务呼叫平台在背后发挥着至关重要的作用。科技的力量使得高校后勤工作日益迈入人性化的发展轨道。

　　近些年来，随着高校扩招、合并及新校建设等情况，高校后勤管理工作日渐繁重。校园宽带服务作为高校后勤管理的热点、难点和焦点，成为广大师生反映强烈的突出问题，华中农业大学也面临着此类挑战。该校决策层意识到，传统的后勤管理方法和手段已经无法满足现代化管理的要求，有必要设立一个师生与后勤服务相互沟通的平台--校园网宽带服务呼叫中心，以便更好地为学校教学、科研和师生生活服务。

　　对于这个全新的校园网宽带服务呼叫平台，东进技术认为，利用成熟的呼叫中心技术，通过集中化的服务请求，负责受理校园网宽带维修服务以及师生反映的宽带服务的咨询、建议、意见和投诉，以此提高校园网的维护效率，提升师生的满意度。

　　在该项目中，根据校园网后勤呼叫中心的特点和发展趋势，东进技术提供了主打产品keygoe系列多媒体交换机，将交换机、CTI服务器、CRM客户关系管理、ACD电话自动分配、IVR自动语音导航、电话录音、统计分析报表等充分融于一体，提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和客户数据以及操作界面同步转移、因特网服务等先进功能，形成完整的呼叫中心平台。

　　值得一提的是，这套呼叫系统还具有工单管理功能，坐席人员根据来电用户选择的工单类型和填写的工单要素，生成相应的工单类型，发起工单操作。工单审核完毕，通过工单派单模块即可把工单下发相关部门处理的服务。当工单处理结束，坐席人员还将对处理结果进行电话回访。

　　此外，对于客户看重的系统稳定性和扩容性，东进Keygoe多媒体交换机表现优异，它具有IP分布式的系统架构，可以实现控制主机的双机热备、接入端口冗余和处理模块冗余，同时系统电源能进行双或四电源的冗余备份，消除系统中的单点故障。当呼叫中心需要扩容时，系统可以在正常运行的状态下进行扩容而不影响客户现有系统的使用。

　　校园网宽带服务呼叫中心建立后，华中农业大学后勤部门对师生反映的宽带问题进行及时处理，广大师生得到的不仅是畅通的宽带网络，还有贴心的服务体验，使得校园网宽带服务呼叫中心成为华中农业大学后勤服务的重要平台，同时也是后勤服务与全校师生沟通、交流的桥梁。