• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)11月26日消息（编译/老秦）: 今天的人们希望能够使用各种他们在日常生活中可行的渠道方式来联络客户支持中心。这些渠道包括标准的语音呼叫，以及电子邮件，在线聊天，等等。通过提供这些渠道供客户选择，联络中心进入多渠道时代。具备多渠道能力，联络中心不仅能在竞争中为客户提供一流的体验，同时多渠道平台也会使座席的工作更容易处理。而不具备多渠道能力，这一切都无从谈起。

　　通过客户支持软件系统采用多通道桌面集成，座席可以以有效的方式更好地及时管理和处理客户的问题。随着越来越多的座席今天是与客户在跨越多渠道上进行互动的，那么这些渠道的无缝统一座席桌面就显得越来越重要了.jacada公司，一家客户体验技术全球供应商，近日宣布其Jacada多渠道座席桌面现在适用于Avaya的Aura呼叫中心精英版多通道平台。这一新的解决方案被设计成一个轻量级的桌面替代了先前存在于Avaya解决方案中的桌面产品，可以很容易地集成和部署。

　　“Avaya Aura呼叫中心精英版多渠道平台是一个高度创新的解决方案，并已在许多企业中成功部署，”Jacada联合首席执行官Guy Yair说道。“随着适用于Avaya的Jacada多渠道座席桌面的发布，我们通过为座席提供不仅管理多渠道还管理多客户而丰富了Avaya Aura呼叫中心精英版的应用环境。这是通过我们发明的'一键即可'设计来完成的。”

　　适当的客户支持始于一个强大的团队，像Jacada的客户支持软件可以帮助座席提供更好的服务，并成长为一个团队。

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