2014年10月，恰逢阿里集团在美国上市前夕，淘宝联合讯鸟软件推出一款名为“阿聆”的卖家云电话工作平台。

　　作为原有天猫400电话的升级产品，淘宝对阿聆的定位是“一站式商家云客服工作台”。通过淘宝的大力推广以及经历了双十一571亿元疯狂背后的考验，阿聆已经让少数率先“吃螃蟹”的卖家尝到了甜头。

　　值得注意的是，淘宝成立的十余年中，一直在不断推广和升级完善自有文本沟通产品“阿里旺旺”，此番阿聆上线意味着电话沟通的服务方式将从旺旺手中分得半壁江山，究竟意欲何为？ 这也让这个淘宝和讯鸟联合发掘的新市场多了一层神秘感。

　　阿里布局卖家售后服务

　　从2012年191亿到2013年350亿直至571亿！自从09年双十一被打造成一个购物节之后，每年都在创造销量奇迹，各项相关纪录被不断刷新。

　　站在571亿数字下的阿里，经历了第六季声势浩大的“大练兵”后，则获得了一个重新审视自身的机会。流量有了，销售额有了，那服务呢？作为国内最大的电商平台，阿里自然有自己前瞻的想法——电话服务。

　　在阿里看来，伴随着销量的迅速增长，传统的旺旺文字服务已无法满足客户需求，只有更深度的沟通服务才能满足卖家和客户的双向需求，增加两者之间的黏性。

　　对于淘宝卖家来说，卖家之争不再局限于商品质量与价格，”互动式客户关系管理“这一概念逐渐映入眼帘，店铺对老客户的维系和持续经营能力已成为新的增长点。阿聆的上线无疑帮助这些卖家释放了店铺运营能力，提高了运营效率。

　　云电话抢占数十亿电商服务市场

　　使用阿聆后，卖家每月仅需投入几百元就可获得专属号码，给顾客提供旺旺+电话一站式服务，3000分钟的通话时长，实现全能沟通管理功能。

　　免费试用、宣讲会、淘帮派宣传……淘宝和讯鸟不惜成本地推广阿聆，让我们不禁疑惑在未来阿聆的市场价值到底有多大？

　　首富马云在去年十月透露，淘宝到目前为止开店店铺数量在900万家，活跃卖家群体也高达300万。在阿里和讯鸟眼中，这300万的活跃卖家全部是阿聆的潜在用户，在淘宝的前期调查中，有30%以上的卖家希望尝试电话沟通的服务方式来提升沟通效率，按平均每家店铺每年使用费5000元来算，阿聆的市场价值或可达到45亿这个惊人的数字！

　　SaaS云服务模式倍受青睐

　　云计算这个概念被炒了很多年，但在国内的云计算领域，目前IaaS（基础构架即服务）的收入还要占据大头，而PaaS（平台即服务）和SaaS（软件即服务）仍处于起步阶段。

　　阿里早在2009年就成立阿里云，更在2012年推出聚石塔，旨在打造一个“开放的电商云工作平台”，为天猫、淘宝平台上的电商及电商服务商提供IT基础设施和数据云服务。阿里在迈向云端的步伐上是坚定的，按照马云曾经的构想，阿里云可以诞生成比淘宝还要大的公司。

　　从阿聆的介绍中，我们不难找出“云电话”这一关键词，淘宝卖家地域分散、体量庞大、客服数量和服务能力也不尽相同，阿里内部也形成了共识，只有云计算的部署模式能以其跨地域分布式和灵活性的特质满足动态调整和随需扩展的需求，这也是阿里选择讯鸟作为合作伙伴的重要原因。

　　讯鸟软件成立于2001年，是领先的客户联络管理和云服务提供商。自2006年开始云计算研发，讯鸟拥有数十项自主知识产权以及十余年的呼叫中心平台建设和运营服务经验，其SaaS产品是国内唯一可以真正实现一切在云端的呼叫中心软件。

　　讯鸟分布在全国各地的云计算机房和网关足以支撑巨大和随时变化的业务容量，研发服务实力让自有产品和淘宝的千牛、旺旺等充分集成为一站式工作平台，同时保证业务及通讯数据能够及时上传阿里云聚石塔数据中心，从而整合电商生态系统内的数据资源，以帮助商家提高效率、降低成本。

　　“电商在讯鸟公云产品的营收中占比已经超过30%”，讯鸟软件副总裁姜冬良介绍，“未来我们认为所有的企业都有可能成为电子商务企业”。可以想见，阿聆的面世让淘宝和讯鸟在电商服务市场的营收规模都会呈现新的增长。

　　无论是电商服务的巨大市场，还是SaaS云服务的主流效应，我们相信此番阿里、讯鸟推出阿聆，是双方联手在互联网生态圈跑马圈地的一步好棋。