1．招标条件

　　本招标项目为小沃科技有限公司2015年客服坐席业务外包，项目业主为小沃科技有限公司，建设资金来自小沃科技有限公司，项目资金已落实。项目已具备招标条件，现委托上海通信招标有限公司进行公开招标。

　　2．项目概况与招标范围

　　2.1招标编号：SCZB20141107.

　　2.2服务地点：上海。

　　2.3工作内容：招标方应用商店客服业务外包范围包括:400184006热线座席的呼入语音服务，互联网服务，由用户、省分或开发者发起的邮箱客服、各类服务类、维系营销类回访，工单处理等五大项业务，包括到之相关的前台岗位和现场运营、信息采编、招聘、统计、质检、综合、硬件维护等后台岗位。

　　2.4项目规模：预算650万元。

　　2.5服务时间：一年（12个月），具体时间按中标后合同约定

　　2.6招标类别：小沃科技有限公司2015年客服坐席业务外包

　　2.7招标范围：小沃科技有限公司2015年客服坐席业务外包

　　2.8技术要求：参照相关国家、行业及（建设单位）规范及验收标准。

　　3．投标人资格要求

　　本次招标对潜在投标人进行资格后审，投标人需具备以下资格要求：

　　3.1具有独立法人资格，具备已通过年检合格有效的《企业法人营业执照》，注册资本在500万人民币及以上；

　　3.2投标方必须具备第二类增值电信业务经营许可（呼叫中心业务经营许可），请提供相关证明。

　　3.3具有电信运营商呼叫中心运营经验或互联网行业呼叫中心运营经验，至少一个单个项目运营座席在50个以上的案例；

　　3.4具备增值税一般纳税人资格，能够开具增值税专用发票；

　　3.5本项目不接受联合体投标；

　　3.6持有有效的联通电子招投标数字证书（iPASS）并绑定项目联系人（提供带有公司和项目联系人名称的电子招标正常操作界面截屏)；

　　3.7近两年内在招标人委托的项目中未发生安全责任事故和廉政事故；

　　3.8近一年内投标人及其关联企业未被招标人禁止合作的。

　　4．招标文件的获取

　　4.1请申请人于2014年12月8日至2014年12月12日（法定公休日、法定节假日除外）持加盖公章的单位营业执照副本、资质证书复印件及经办人的身份证，每日上午9时至11时，下午13:30时至16:00时（北京时间，下同），在上海市江苏路500号21楼购买招标文件。

　　4.2 招标文件每套售价500元（伍佰元），售后不退。

　　4.3由于本项目采用电子招投标和纸质版招投标相结合的方式，申请人需在12月12日（标书销售截止日）前完成中国联通上海市分公司内部供应商注册、购买iPASS电子证书及项目联系人绑定操作，否则将无法接收电子招标文件。 由于投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。相关操作说明详见附件《供应商iPASS自助说明》、《采购平台数字证书绑定操作手册》。

　　4.4已在上海通信招标有限公司缴纳招投标费用的投标人，应在标书销售截止日后及时在https://www.cuecp.cn下载招标文件电子版，并在投标截止时间前将投标文件电子版上传至https://www.cuecp.cn，上传的投标文件应与现场提供纸质版标书文件一致，开标后2日内，投标人应在https://www.cuecp.cn上进行信息确认。如投标人在投标截止时间前未在系统中填写报价及上传文件或上传的文件有缺漏，将否决其投标。

　　4.5投标人因招标人系统故障无法上传电子投标文件的，应在投标截止日前三个工作日联系招标代理机构协调处理。经招标人确认确实因为系统原因无法上传投保文件的，可依据其纸质投标文件进行评标。（提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日前上传标书文件）

　　5．投标文件的递交

　　5.1 递交投标文件截止时间（申请截止时间，下同）为2014年12月29日10时00分，请在此时间前送达上海市江苏路500号15楼会议室（上海通信招标有限公司），在此时间后送达的投标文件将不再接受，未按规定附交投标保证金的投标文件将被拒绝。

　　5.2逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。本次开标将于上述投标截止的同一时间在上海市江苏路500号15楼会议室公开进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

　　6．联系方式

　　招标人：小沃科技有限公司

　　地址：上海市长宁区长宁路1033号

　　代理机构：上海通信招标有限公司