中国移动通信集团北京有限公司呼叫中心标准化咨询项目公开比选公告

　　中国移动通信集团北京有限公司呼叫中心标准化咨询项目进行比选，现邀请有兴趣的应答人参与比选应答。

　　1．项目概况与采购范围

　　本项目通过呼叫中心业界标准的认证体系流程，搭建10086呼叫中心的标准化管理体系、绩效管理体系及运营管理体系。提升北京移动客户服务中心的整体管理水平，使10086呼叫中心具备国际呼叫中心同等管理水平。

　　（一）项目范围

　　呼叫中心标准化咨询项目范围包括3个方面，具体如下：

　　1.呼叫中心标准化管理体系评估与诊断

　　（1）按照CCCS体系完成10086呼叫中心现有管理体系评估

　　（2）结合评估结果给出诊断手册。

　　2. 呼叫中心CCCS标准化认证

　　（1）制定整改计划，解决现有流程问题。

　　（2）按照CCCS标准化体系，完成10086呼叫中心CCCS认证工作。

　　3. 北京移动呼叫中心标准化产品规划研究

　　（1）根据北京移动呼叫中心的特点，整理呼叫中心外包产品手册。

　　（2）完成呼叫中心标准化外包产品的定价策略体系。

　　（3）完成呼叫中心标准化外包产品组织架构体系搭建。

　　（4）完成CCCS标准外包呼叫中心产品手册模板编写

　　（二）项目期间

　　项目开始时间：自合同签订之日开始

　　项目实施周期:3个月?

　　（三）资金来源：采购人自筹

　　2．应答人资格要求

　　2.1 本次应答要求应答人具备以下资格或资质条件：

　　2.1.1应答人应是按照比选公告要求获取比选文件并登记备案的单位。

　　2.1.2应答人在中华人民共和国境内登记注册的、具有独立法人资格(工商部门核发的《企业法人营业执照》副本年检合格)，如果公司在外地，应在北京有分公司或办事处。注册资金为人民币100万元（含）以上，且具备承担本项目的资质条件、能力和信誉。

　　2.1.3应答人财务状况良好(提供2012年、2013年经过合法审计机构审计的财务报告或近三个月资信证明)，如有公司转移变更情况请附证明文件。

　　2.1.4标准化认证资质要求：应答人须具备信息化推进联盟实施CCCS认证授权书；

　　2.1.5企业信誉良好，近 3 年中无重大投诉、仲裁情况(提供承诺书)。

　　2.1.6应答人必须提供税务登记证复印件（正本备查），如具备增值税一般纳税人资质，需承诺如中选在合同执行中提供增值税专用发票（承诺书格式自拟）。

　　3.比选方法

　　本项目采用最低评审价法。

　　4．获取比选文件

　　凡有意参加应答者，请派员于2014年12月11日至2014年12月15日，北京时间9:30-11:30，13:30-16:30（法定工休日、法定节假日除外）向北京移动采购部了解有关信息并获取比选文件。

　　1) 将营业执照、税务登记证、组织机构代码和《保密承诺书》(见附件，应答人自行下载后签字盖章)、法定代表人授权书(格式自制)或单位介绍信、被授权人身份证的扫描件同时发送至wz_zhangqian@bj.chinamobile.com及lijie@bj.chinamobile.com及，并在邮件中注明联系人的联系方式(公司地址、手机、电话、传真、邮箱)，我公司在确认收到上述内容的邮件后的1个工作日内回复比选文件。如没收到我公司邮件，请按第2种方式领取文件。

　　2)持营业执照副本复印件、《保密承诺书》(见附件，应答人自行下载后签字盖章)、法定代表人授权书(格式自制)或单位介绍信、被授权人身份证，在东城区东直门南大街7号中国移动北京公司(详细地址)领取电子版。

　　4．应答文件的递交

　　应答文件提交的截止时间为2014年 12月18日13 时 30分，应答文件提交到中国移动通信集团北京有限公司(北京市东城区东直门南大街7号)。逾期送达的应答文件将被拒绝。

　　本次比选将于上述应答截止的同一时间在中国移动通信集团北京有限公司(北京市东城区东直门南大街7号)公开进行，应答人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

　　5．联系方式

　　采购人：中国移动通信集团北京有限公司

　　地 址：北京市东城区东直门南大街7号10层

　　联系人：

　　张茜电话:010-52186699-80561 传真:010-52186699-80586

　　邮箱：wz_zhangqian@bj.chinamobile.com

　　李洁电话:010-52186699-67511传真:010-65541394

　　邮箱：lijie@bj.chinamobile.com