“每年开展服务外包及呼叫中心服务技能人才培训规模达1000人，其中高级工以上不少于200人的技工院校、职业培训机构、公共实训基地以及大中型企业技能培训中心，可优先申请贵阳市高技能人才培训基地项目评审，符合条件的给予100万元的一次性补贴；服务外包及呼叫中心企业属就业扶持对象创业的，吸纳5人以上就业，可申请20万元的就业小额担保贷款”……日前，贵阳市人力资源和社会保障局出台《关于支持服务外包及呼叫中心产业发展的意见》，从人力资源、技能人才及就业创业等方面给予支持。

　　在人力资源服务方面，《意见》规定，各级公共就业和人才服务机构免费为在贵阳登记注册的独立法人机构并依法在贵阳纳税，利用现代通信与计算机技术，从事服务外包及呼叫中心服务的企业提供人才招聘、人才推荐、用工指导、信息发布等服务，对用工需求达到一定规模的，免费为其提供专场招聘活动。

　　技能人才提升服方面，将构建服务外包及呼叫中心从业人员职业技能培训体系，将服务外包及呼叫中心从业人员的岗前培训、岗位提升培训及职业技能鉴定纳入政策性补贴范围。根据国家职业资格标准建立服务外包及呼叫中心技能人才职业技能鉴定考评题库和考评队伍。在职技院校中推行“双证制”（即毕业证与职业资格证），实现培训、鉴定、就业一体化。职技院校学生除享受在校期间一次性免费职业技能鉴定政策外，参加服务外包及呼叫中心服务业职业技能鉴定的，可以享受第二次免费鉴定。

　　每年开展服务外包及呼叫中心服务技能人才培训规模达1000人（其中：高级工以上不少于200人）的技工院校、职业培训机构、公共实训基地以及大中型企业技能培训中心，可优先申请贵阳市高技能人才培训基地项目评审，符合条件的给予100万元的一次性补贴，并优先推荐参加省级、国家级高技能人才培训基地项目评审。服务外包及呼叫中心企业可根据自身生产和岗位需求，通过企业自行培训、校企合作、产教结合等方式，开展适合本企业生产经营特点、实效性强的服务外包及呼叫中心服务业技能提升培训，经考核合格的，可以享受培训补贴政策；对培养、引进高技能人才的服务外包及呼叫中心企业，按照培养和引进一名高级工1400元、技师1600元、高级技师2000元的标准给予一次性补贴。

　　就业创业支持政策方面，服务外包及呼叫中心企业每吸纳1名持《就业失业登记证》登记失业的应届高校毕业生就业，与其签订1年以上劳动合同并缴纳社会保险费的，可向当地人力资源和社会保障部门申请1000元/人的一次性奖励，并按规定享受社会保险补贴。服务外包及呼叫中心企业属就业扶持对象创业的，吸纳5人以上就业，可申请20万元的就业小额担保贷款。吸纳安置扶持对象达到企业现有职工总数的30%（超过100人以上的企业达15%）以上，并与其签订1年以上劳动合同且在岗3个月以上，同时为其缴纳社会保险的，可申请额度为200万元的劳动密集型企业小额担保贷款，单次贷款额度超过200万元的按企业吸纳安置对象人数控制在人均5万元以下。