• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:提供最好的服务和体验，与客户保证长久的、有意义的关系是企业在当今竞争激烈的市场上保持竞争力的唯一途径。

　　每家公司都在争取吸引消费者的关注，在他们关注的市场中努力树立品牌形象。

　　那些成功地实现了强大客户关系的公司都有一个共同的特点，那就是他们首先给客户提供价值，然后努力与客户一起规划未来的关系。

　　这个观点是来自于Ovum公司最新的2015年发展趋势：CRM报告。如今，研究特定的客户，了解他们的需求和欲望，并根据研究结果为他们提供他们所需要的，已成为趋势。这不是简单的挑选一款CRM软件解决方案，一刀切地为客户服务。个性化，以及对每个细分市场的不同理解将是成败的关键。

　　“成功的基石是策略，策略的制定是根据对客户和所有影响他们的期望、行为、愿望和需求的所有力量的理解，” 该报告的作者，Ovum公司首席分析师杰里米·考克斯（Jeremy Cox）说。

　　总体而言，企业应该专注于打造一个核心价值观是服务于客户的公司。通过保持客户永远作为整个公司的主要目标来确保公司的成功。

　　“为成功实现CRM，企业需要一个真正以客户为中心的理念，推动正确的行为价值，创造合适的条件。这需要CEO担负起最重要的责任，而不是市场营销副总裁，销售，或服务人员。”

　　Ovum在报告中还提到了2015年其他重要的CRM趋势，包括将有更多的精力会放在预测感应驱动，从而更好地实现决策的实时能力。具有实时能力，企业每次都可以根据相关经验提供更加个性化的服务。

　　最后，CRM行业将感受到更多的云计算技术的影响。因为云计算对工作流程和完善的CRM功能、操作和技术，如可穿戴设备和物联网将发挥它自己的作用。在客户服务领域，云计算技术将证明他们是企业实现CRM目标更好的选项。

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