呼叫中心行业员工普遍的高强度工作、低工资标准使呼叫中心市场呈现出了“招人难、用人难、留人难”市场现状，另外用户需求“不均衡”、竞争格局“极度分散”都影响到呼叫中心市场快速发展，但是呼叫中心从最初的金融、电信、保险等行业已经辐射到各行各业，中国呼叫中心市场已经进入了发展的关键时期，在政策导向和用人需求不断扩大的双向事实刺激下，呼叫中心市场已经百花齐放、蓬勃发展。企业对呼叫中心外包的认识逐渐成熟和理性，未来几年中其外包需求的深度和广度会持续释放。另外政府外包意识不断增强，大力鼓励服务外包产业的发展，在当前的经济环境中，企业都希望外包商帮助自己实现业务的快速增长和成本的节约，这为呼叫中心外包市场提供了持续的发展动力。

　　呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好交互式服务的管理与服务系统。它作为企业面向客户的前台，面对的是客户，强调的是服务，注重的是管理。充当企业理顺与客户之间的关系并加强客户资源管理和企业经营管理的渠道。它可以提高客户满意度、完善客户服务，为企业创造更多利润。

　　易才TMO呼叫中心人力资源外包解决方案，根据客户需求，招聘符合客户要求的呼叫中心人员，并开展岗前技能培训。采用岗位外包方式，派驻人才直接进驻工作现场以实现客户人才需求，将人才实训、企业自主运营管理与专业驻场服务支撑相结合，保证服务质量。

　　1、 人才租赁服务

　　特点：涵盖人员招募、培训及人事服务、风险管理的全方位服务模式；客户方以整体服务形式采购，全额开具服务费发票，全额计税；输送员工与易才签订劳动合同，是标准的双向劳动关系，客户不承担任何劳动风险；各类人才均可采用租赁的方式，而采用实训生租赁能更大程度上节约成本；

　　2、 定向委培服务

　　特点：根据客户需要进行人员筛选和培训课程设计 ；客户方阶段性参与人员筛选过程，筛选结果可控 ；客户方享有一定周期的服务保障期 ；

　　3、 业务外包服务

　　特点：客户方以整体服务形式采购，全额开具服务费发票，全额记税，可以列支项目成本；员工与易才签订劳动合同，是标准的双向劳动关系，客户不承担任何劳动风险 ；

　　4、 培训、认证服务

　　特点：将客户需求和学员需求紧密结合起来；课程针对性、实用性强；系统性好、权威性高 ；