我国的市场经济正在由短缺经济向过剩经济过渡，企业在市场竞争中平稳发展，取决于其有无特色的竞争优势。根据企业的产品服务层次不同和卖点不同，做出产品差异化，成为企业管理的重要话题。

　　差异化竞争：是将企业提供的产品或服务差异化，树立起企业在行业中独特性的东西。方式有很多：如产品设计、品牌、技术、产品功能、顾客服务、商业网络等方面的独特性。而实施差异化竞争战略是指企业开发和生产出在性能、功能和质量上的创新产品，并与消费者的不同需求相吻合。

　　通过市场细分和个性化服务来获得差异化的竞争优势，这也是CRM以客户为中心的思想的一种体现.xTools CRM主张根据客户的需求细分市场，通过个性化服务提高客户满意度。根据企业自身的产品和服务特点，满足客户的个性化需求。下面我们来分享一下，企业如何实现差异化的市场竞争，以及CRM软件在这个过程中所起的重要作用。

　　避免市场同质化

　　市场同质化（简单说就是你卖哪里，我也卖哪里 ）与同行争夺一片区域市场.xTools CRM的统计分析数据，可以根据客户历史销量以及回款数量进行整合分析，进而重点销售区的差异化+市场细分，也就是说，虽然企业的产品全国都卖，但是要找到最有利的市场，定位为企业的战略市场。可以在CRM中把客户按重要等级分类，比如A类 B类 C类客户，提升A类客户数量，需要重视哪一部分市场。然后制定开发计划。或者提升A类的评判标准，在区域内深度挖掘高质量潜在客户。另外需要同时避免与同行业的竞争手段同质化（简单说就是你怎么卖，我就怎么卖）与竞争对手办法基本一样。长此以往，也会使企业失去自身的灵魂。

　　深度挖掘客户需求

　　企业了解顾客需要，是实现差异化竞争非常关键的一步。 要准确了解“顾客需要什么？各类客户有什么不同的特别需要？”根据CRM数据做出科学的判断分析、市场细分和定位。找出自己的突破点，有针对性地满足不同的市场群体的要求。这样可避免与竞争对手的正面冲突碰撞，而发挥企业自身的优势和特色.xTools CRM中收集到的客户信息，通过售前、售中、售后的商务往来记录以及历史跟踪信息，分析出消费习惯，把客户细化分类，针对不同的需求特点，为其量身定做适合需要的产品和服务。只有打动客户的心，才能引导他们由“心动”到“行动”

　　注重产品线创新

　　企业要基于战略的前瞻性趋势+基于细分市场产品竞争+基于市场的产品研发领先，以此来实现企业的产品的差异化，首先要区别于竞争对手，从而形成独自的市场。要知道同行业竞争，产品的核心价非常接近，比如蒙牛和伊利，百事可乐和可口可乐……所不同的是满足顾客基本需要的情况下的创新，独特的产品是差异化战略追求的目标。

　　注重产品服务的颠覆和创新，差异化策略是一个动态的过程，任何差异都不是一成不变的。随着时间变化，顾客的需要也会发生变化，企业努力去适应顾客需要的变化，注重产品线创新.xTools CRM 产品分析，可以通过了解过往的产品销量、各类TOP排名记录，同比环比的数据对企业产品线有一个全局的把控，及时统筹资源、更新调整战略。

　　加强过程管理

　　一个企业若要在各个细节都完胜对手是不可能的，但是可以形成客户钟爱的特色。过往机会多 竞争手法简单，互联网时代的到来人们可以从更多方面来提升企业特色，比如企业的销售能力、推广能力、团队个人的执行力，发货反应速度等……

　　举一个实战的例子：在企业建立快速发货的反应机制，力求“产品进入仓库-接受订单－审批－货物配送”速度最快。最终要做到的结果就是周转率就能做到比别人高.xTools 进销存功能群，有效提升企业各部门协同配合，而且给客户的主观感受是专业度强、熟练度高的服务形象。

　　注重客户反馈

　　提升企业服务理念，关注客户的反馈信息和投诉意见，是差异化竞争中的关键环节。尽可能保持与市场需求同步，提高企业形象，提升品牌竞争力，增强企业是凝聚力.xTools 集信通过对企业全通信数据的采集，可以通过邮件、短信、座机手机通话等方式有效收集客户沟通信息。在CRM的客服角色中可以记录客户意见和沟通历史。为企业实现服务至上的理念提供了信息依据。

　　不仅仅如此，提升售后服务力，有助于企业通过实施品牌战略和形象战略而产生的差异。企业通过强烈的品牌意识、成功的形象战略，XTools倡导企业营造在消费者心目中树立起优异的形象，从而培养顾客认可品牌购买的习惯，良好的口碑，将客户变成企业的粉丝。这就是所谓的企业形象差异化。

　　企业文化传播

　　那么，延续如上所说深入谈一下企业形象的差异化营造。上面所说的大多都是技术和营销的创新，可是要想企业保持差异化的关键，是提高企业市场竞争力的源泉。要重视它向顾客展现传播企业的文化和服务理念。企业只有不断进行技术和企业文化的创新，才能从根本上增强市场竞争力，适应不断变化的竞争环境，取得立足之地，成为行业中的佼佼者。

　　结束语

　　总之，企业应该关注自己品牌的差异化，来丰富品牌内涵，满足消费者的个性需求。从而提高企业的竞争能力，扩大市场占有份额，提高经济效益，促进企业发展。这可以体现在产品、服务、品牌等多个方面。如果市场定位无法确定，无法实施差异化竞争，这会对企业相当不利。尤其是传统行业，经受电商“围剿”，经营成本持续变高，所以传统商业更应当适当的借助CRM来保持定力、优化结构、整合企业内部资源，形成差异化发展。