• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)12月9日消息（编译/老秦）:虽然大多数企业已经尝试了将一些应用程序移动到云中，但对于大多数公司来说，这仅仅是“涉足”。虽然基于云的联络中心的优点已经被认知多年，但也就是最近才逐渐建立起了合适的商业模型，从而成为爆炸式增长的行业。

　　根据莫奈软件（Monet Software）CEO查。夏尔洛（Chunk Ciarlo）最近的一篇博客文章，2015年将继续今年所发生的联络中心大规模切换到云中的大趋势。他指出，DMG咨询公司预计，几年前的基于云的联络中心基础设施市场到2015年将以35%到45%的增长率增长，这种预测特别是包括关于人力资源优化解决方案。

　　“产生这样的迁移是有原因的，”夏尔洛写道：“云模型提供了所有的通话录音，人力资源管理和人力资源优化的优点，同时为用户节省了在硬件和软件方面的前期投资。系统的灵活性和部署的方便性也有提升。并且由于所有的数据都存储在云中，它能够从办公室、家庭和移动终端上访问”。

　　迁移到云中，是联络中心的趋势。从在一个物理地点，其中有数百或数千座席员坐在那接听电话或处理其他联系方式的客户请求，到利用云网络，使得更多的遍布在全国甚至全世界甚至在家里的座席员和员工为客户提供虚拟化的工作方式。云联络中心技术已经进入了它自己的正确轨道：它使企业能够从更多的具有成本效益的商业模式中受益。

　　虽然小企业在早期拥抱云 - 小公司从中得到的好处是显而易见的，尤其是那些如果没有大量资金就根本无法得到的先进的功能 - 大型企业也开始进入拥抱云联络中心的行列。

　　“云计算仅仅最适合于小型和中型联络中心的这种误解从2014年开始消除，” 夏尔洛写道。 “更多的大型企业发现，云计算不仅已经成熟，同时它现在跟传统的内部部署软件来比也更适合于企业。”

　　大公司的IT部门都在卸载原来的非关键业务应用而转移到云计算解决方案当中来，大公司通过这种方式来缩减IT预算获利，同时这些企业也发现，基于云的联络中心解决方案为灾难恢复提供了更好的选择，比如自然灾害或宕机等。

　　虽然2014仍然是已经连续了数年的“云之年”，但这一趋势还将继续通过各种规模的企业参与渗透持续到2015年。同时，给客户带来的好处应该也是实质性的。通过基于云的解决方案，企业可以更好地为客户提供他们在任何时候所需要的精准的服务。