“有了呼叫器一按啥都有，咨询医疗、养老政策不用出家门，想买米、面、油直接打12345就能搞定。”12月18日，家住秦都区古渡办玉泉社区的席金虎高兴地说。当日，秦都区民政系统12345便民呼叫中心信息平台正式启用，首批2500部智能呼叫器免费向群众发放。

　　据了解，用户在家一按智能呼叫器，其需求就会传递到12345便民呼叫中心信息平台，信息平台会将任务下派给相关工作人员。中心可满足群众政策咨询、呼叫求助、家政等各种快捷、全方位的服务。第一批发放人群主要针对孤寡老人、五保户和孤儿、残疾人等特殊群体，以后将逐步面向全区广大群众。

　　“有了这个呼叫器，老人身体不舒服直接按着一个键三秒钟，信息通过平台会把求助信号反馈过来，高龄孤寡老人、残疾老人出门买东西不方便，有人送东西上门。”秦都区民政局基政科科长王勃说道。

　　秦都区民政系统12345便民呼叫中心信息平台共投资300余万元，按照“有求必应、有问必答、有事必帮、有难必助”的原则，经过前期网络建设，已逐步形成区、街道、社区“三级联动”信息化管理服务模式。信息平台下设7项子栏目，对接全市150余个服务队。拨打12345热线，可查询民政系统33项业务的规章制度、办事流程，部分业务可通过平台向镇办、社区进行信息传递，群众足不出户便可以办理相关业务。