• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:公平地说，许多办公室经理往往斜眼看待远程工作人员的前景。毕竟，如果有没有人看着他们，谁又能肯定他们在实际工作，而不是懒洋洋地躺着看肥皂剧过了一天呢？

　　但是以联络中心的业务要求来说，这不是真正被关注的。因为对远程座席，每天都有一定的运营目标和具体要求。

　　目前，一份已经发布的报告称，如果有这样的机会的话，远程联络中心座席对于公司来说是一笔财富。发表在BolderThinking.com网站上署名考特尼·托马斯（Courtenay Thomas）报道了这一报告。

　　“TRN研究报道称，93%的公司受访者称远程座席对本地员工产生了积极的影响，”托马斯说。“事实上，61%的员工人表示，他们甚至愿意接受以较低的工资为代价来换取远程工作的机会。为什么他们会愿意放弃的金钱呢？”

　　托马斯接着列举了多项令远程座席满意的理由。它们包括：

　　o远程工作提供了一个更好的工作/生活平衡状态，避免了上下班时间，并会有更多的时间与家人和朋友相处；

　　o远程座席感到更能够安排他们的生活、工作和财务；

　　o显着节约成本（用于上下班，车辆减少磨损，对于职业装的需求减少，减少购买午餐的需要等）；

　　o环保，低碳生活。

　　将来，很多公司将会扩大他们现有远程座席的职位。那些不能离开房子，但完全能够在家工作的人会成为合适的候选人。还有更多。

　　“远程座席已经展示了不仅是工作效率和效益的稳定性，也包括他们所提供的服务质量，”托马斯说。“首先，远程座席不用醒的很早，穿好衣服坐车到职场。相反，他们可以睡得更久一些，以保证醒来更加神清气爽，精力充沛。座席在家工作可以有更高的关注度，因为在家里比起办公室里有较少的噪声和干扰。迟到，旷工和病假也大大降低。”

　　嗯，更快乐，更冷静，更主动的员工。这是一个奇迹，每一个行业还没有完全接受这个概念。

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