近日，由中国外包网和鼎韬产业研究院共同发起的“2014年中国科技服务业最佳创新实践评选”结果正式揭晓。亿迅（中国）软件有限公司（以下简称“亿迅”）凭借创新型全媒体交互中心解决方案获得产品/服务创新类中的“系统解决方案创新”奖。

亿迅执行董事、首席战略官李农先生

　　“中国科技服务业最佳创新实践评选”的前身为“中国服务外包产业最佳创新实践调研及评选”。此评选活动每年举办，自2011年首次启动至今，已成功举办三届评选活动。近年来，在新技术高速变革发展的时代背景下，服务外包业与云计算、大数据、移动互联等新兴服务业更加紧密的融合发展，成为科技服务业的中坚力量。此次评选是面向科技服务领域开展的创新实践评选，力图探寻企业内部创新DNA形成的动因及培育方法，为广大的中国科技服务企业提供借鉴和参考，从而推动中国科技服务业的高端升级和转型。

　　亿迅全媒体交互中心解决方案，构建在全媒体业务处理平台基础上，突破了原有传统电话客服模式，采用社会化媒体形式使企业与消费者之间进行互动。其全媒体交互平台，除了实现微博、微信、易信、论坛、社区，QQ和在线服务各新媒体的接入以外，还增加了互联网全网搜索和智能机器人技术。企业可以从互联网上筛选出想要的信息，打上标签后，分发给不同的客服人员/智能机器人来处理。消费者和企业间的无障碍即时沟通，增加用户粘性，丰富了客户体验，进而影响用户朋友圈的购买行为，利用用户经营和口碑传播实现二次销售。

　　亿迅执行董事、首席战略官李农先生表示：“全媒体交互中心，可以让消费者以各种新兴的社会化媒体形式随时与企业互动，增加企业与用户的粘合度，让客户有参与感的同时，完成产品的定制工作。它的出现使传统客户服务中心从原来服务、支撑、边缘化的支撑平台，转变为实现企业与用户互动、将服务与营销整合的企业核心交互平台。相信未来，越来越多的企业会借助这样的平台，以客户服务中心为依托，实现与用户的互动。”

　　据悉，本次评选自正式启动起来，就受到了业界的广泛关注和积极响应，历经6个月的报名和专家评估，秉承“公平、公正、公开”的原则，最终评选出39家企业，分别获得了商业模式创新、业务流程创新、技术创新、管理创新、产品/服务创新的奖项。