江苏智恒信息科技服务有限公司（公司前身为江苏电信外包呼叫中心）是由中国电信股份有限公司出资6000万注册的全资子公司，是中国电信集团公司六大外包呼叫中心之一，作为中国电信股份有限公司的全资子公司，江苏智恒公司发挥中国电信资源优势，加强服务外包业务集约化运营，创新体制机制，在业务流程、运营管理、客户服务等方面不断创新，为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包（BPO）服务、培训咨询等扩展服务、家庭化坐席、中小企业电子商务平台服务在内的专业化外包呼叫中心服务和在线数据处理与交易处理业务、移动网因特网信息服务业务等增值业务。

　　江苏智恒结合国家关于大力推进家庭服务产业的主导精神，凭借中国电信强大的基础通信网络能力和深厚的呼叫中心外包运营管理经验，打造了云座席业务模式。

　　云计算技术的呼叫中心构建，能实现资源共享、按需分配，提高了资源利用率。同时灵活的虚拟化部署方式，可以实现平滑升级和扩容。云呼叫中心的创建，将使得基于该平台的云应用朝Web化方向发展。通过互联网和浏览器就能访问云应用，并可通过电脑、移动智能终端、云坐席一体机等终端设备接入。同时移动化发展将是云呼叫中心的另一特征。随着应用与数据逐渐部署在云端，移动化访问将轻松实现，同时提高管理与服务的便捷性。在企业重点关注的系统与数据的安全性方面，统一部署的云平台与传统呼叫中心架构相比，因数据存储在云端，更能提高数据安全性。

　　★以社区为网格

　　★以家庭为节点

　　★云座席将为呼叫中心外包产业带来一场革命：

　　★家庭就业更加便捷，广大残疾人和家庭妇女将能够在家就业，大大减轻社会压力，提升了弱势群体的就业竞争力；

　　★云座席将促进呼叫中心分布化，减少了对交通、职场等社会资源的需求，促进节能减排。