• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)12月30日消息（编译/老秦）: 为客户提供一流的产品和解决方案是使企业成为伟大的重要部分，但服务不应止步于此。想象一下你去一家餐厅，他们为你提供了梦幻般的菜肴，但服务员只是把它给端上来，永不回来看看你还需要什么，这顿饭的质量可能会因为糟糕的客户服务而打折扣了。同样是企业，如果无法提供给客户适当的售后支持就称不上伟大。

　　在客户为王，和客户服务在很大程度上决定了客户忠诚度和增长率的时代，企业不能忽视他们的客户支持团队。客户支持提供核心服务，加强客户体验，并构建一个更强有力的企业与客户的关系.business2Community最近描述客户支持的好处，如增强客户满意度，提高服务质量，并有机会帮助座席通过处理来电提高他们的专业知识。

　　需要注意的是客户支持软件，它用来更好地装备服务团队，在客户服务中发挥着巨大的作用。它可以通过简化客户信息和其他相关的数据显示帮助座席，甚至允许座席定制自己的桌面显示，以满足他们的工作喜好，使服务客户尽可能在一种舒心的环境下进行，这更容易更有效地提高工作效率。

　　客户支持和帮助软件可以为企业带来潜在的利益，企业将看到他们的员工具有更多的信心，并能更好地完成本职工作。必要的工具，使工作变得简单，使座席自由访问企业数据库信息。功能不良逻辑混乱的软件导致座席员感觉不堪重负，不能做他们自己想做的伟大的工作。

　　总之，呼叫中心企业在2015年需要重新评估其每年的预算，应该认真考虑客户支持软件，如果他们以前做的不够好的话。因为这将会由内而外改善企业的服务。

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