• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)3月3日消息（编译/老秦）: 尽管所有关于把呼叫中心从海外的语言环境搬迁回美国的声音鼓噪，但在菲律宾此行业依然强劲。最近的一份报告指出，把呼叫中心业务外包给这个岛国的公司中，有94%是美国的公司。

　　但成功可能处于危险之中。根据一份来自Business World Online上的一份菲律宾公布的报告，有一个正在形成的运动，就是呼叫中心业务将废除现行的“所得税的节日”。

　　“政府应该保持和重新思考的是从激励机制[目前正在考虑]列表中建议修订删除所得税免税期，因为许多外国公司发现我国的商业环境并不好，尤其是大量的国家正在给予比菲律宾更好的政策和更大的激励。”这意见是由菲律宾联络中心协会（CCAP）的现任总裁兼董事长Benedict C。 Hernandez在出席召开于菲律宾帕赛市的一个行业会议上的发言中发出的。

　　仿佛取消减税对呼叫中心的威胁还不足以引起关注，Hernandez还指出，合格的具有相关技能的人力资源不足是呼叫中心行业面临的一个越来越大的挑战。

　　“如果我们想超越或者即使达到（行业）增长15%的预期，我们需要'人'，但现在，我们还是缺乏合格的人才，我们到了这方面的困难时期。”他告诉Business World Online。

　　2014年，CCAP公布的最终行业收入为117亿美元，这高于早先的100亿美元。2015年，该集团预测将有135亿美元的收入，希望能维持其15%至18%的增长预测。

　　为了回应业界的关注，菲律宾总统贝尼尼奥 S.c。阿基诺三世（Benigno S。 C。 Aquino III）在他的帕赛市大会上的讲话中说，政府迫切希望与业界一道来建立一个更具包容性的经济环境。

　　“我们的政府意识到产业的担忧是在寻找具有必要技能的人员上面，”他说。“这就是为什么我们把重点放在像培训工作奖学金项目改进方案的推进上的原因。”

　　到目前为止，阿基诺说，政府已拨款1.25亿披索来推动17个在马尼拉和其他小城市试点高校的计划。

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