昨日，记者从市知识产权局获悉，烟台市12330呼叫中心综合服务平台建成投用，该平台充分利用电话通信资源，结合最新的CTI座席呼叫控制技术和CRM 业务综合管理理念而搭建的呼叫中心系统。

　　新的服务平台建成后，增设语音导航、智能排队、自动录音、三方通话、系统记录等多项服务功能，此举将大大增强烟台12330知识产权举报投诉与维权援助“一站式”服务能力。