遵义市于2011年开通“12319”城管热线，市民通过“12319”电话投诉反映城市管理（综合执法）方面存在的问题以及中心城区各整治小组收集的情况等，城管服务中心就反映较严重的问题向包片领导下发问题短信，向城管局下发督办通知书限期整改。

　　按贵州省黔中经济区通信同城化改造要求，贵阳 遵义 安顺三地码号并网，要求联动改造，改造后需实现如下功能：

　　1、异地长途来话：异地长途电话用户拨打085112319时，接入省服务平台，省服务平台自动向用户送语音提示，如：“拨1选贵阳，拨2选遵义，拨3选安顺”。

　　2、贵阳、遵义、安顺三市用户拨打12319时，接入该市服务平台，市服务平台自动向用户送语音提示，如：“拨1选贵阳，拨2选遵义，拨3选安顺”。当用户拨的是对应本地服务的数字后，服务平台直接向用户提供服务；当用户拨的是对应另一城市服务的数字后，服务平台自动将用户转接到另外一城市的平台。

　　设备联动改造架构图如下：

　　小灵呼方案建立于遵义平台处，为客户实现同时接入sip专线 及E1中继线。

　　1、当异地长途来话时先接入省平台，如果用户根据语音提示按键需要转到遵义服务人员，可通过SIP专线直接转入遵义的小灵呼呼叫中心系统。系统具备接收SIP专线上传来的呼入用户电话号码，做后续统计或弹屏需要。

　　2、当遵义本地电话拨打12319，将接入遵义平台，由遵义平台提供自动语音及人工坐席服务。当用户选的是另一城市服务的数字键后，小灵呼呼叫中心服务平台自动将用户来话转接到另外一城市的平台，并可将用户来电号码一并转送过去，即实现转发号码功能。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)

　　3、同时，小灵呼系统提供呼叫中心对接接口 成功与第三方平台数字城管服务软件对接。项目上线后，实现了省级平台和地市平台的信息共享，提高了协调联通效率。