Genesys解决方案顾问邱克将出席2015中国呼叫中心及企业通信大会并发表主题演讲《如何管理数字渠道的客户体验》。演讲时段：4月16日(星期四)，09:20AM-09:50AM。

　　邱克有15年呼叫中心从业经验，致力于电信、金融和制造业呼叫中心的方案设计与实施，有着丰富的项目实施经验，精通数字渠道整合，SIP软交换，自助语音门户，排班，录音等Genesys 解决方案，可为行业客户提供最合适的解决方案和最佳实践分享，帮助企业实现呼叫中心技术和业务创新。

　　Genesys是全球多渠道客户体验的联络中心解决方案的领导者。Genesys的客户体验平台和解决方案帮助企业有效地、在跨越所有触点和渠道，实现客户交互，奉献完美的客户体验之旅。因此，Genesys能帮助企业提高客户忠诚度，增加销售收入。

　　1990年成立以来，Genesys已成为客户体验解决方案的领导者。Genesys发明了当时世界第一个高扩展的CTI方案，帮助座席关注客户需求，而非重复回答问题。如今，Genesys专注客户联络和客户体验平台的核心。能够轻松实现优化分配的专利技术，通常被称为路由，将所有的交互、个案和后台办公室任务进行最佳分配，以提供高差异性的客户体验并使运营成本降到最低。Genesys客户体验平台的这一能力旨在提供差异性的客户体验，从而提升客户忠诚度、降低客户流失率、增加收入并减少运营成本。

　　中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。大会自2001年成功举办以来，每年举办一届，至今已举办了14届，成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过9万人次，是ICT行业内不容错过的专业型盛会。

　　会议时间:4月16日-17日
　　会议地点：北京 辽宁大厦（北京海淀区北四环西路甲二号）
　　2015中国呼叫中心及企业通信大会专栏：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm